12月11日，在市自然资源和规划局不动产登记中心，前来办理业务的市民络绎不绝，整齐有序地排列在各个办事窗口前；工作人员坚守在各自岗位上，耐心解答市民的咨询，熟练地办理各项业务……在这里，每一位女性职工都叫“小益”，每一位男性职工都叫“小阳”，只要群众、企业有需求、有困难，“小益”“小阳”就会来帮忙。

　　前不久，该中心“小益小阳帮您办”党建工作品牌被评为2024湖南省机关党建工作创新交流展示“联系基层服务群众类”15个优秀项目之一，是我市唯一获此殊荣的党建创新项目。该品牌始终坚持党建引领，贯彻落实以人民为中心的发展思想，紧紧围绕提升不动产登记便利度和高质量发展，推出了“党员志愿队”“党员直播间”“党员云登记”三大子版块，通过党建与业务深度融合，积极探索不动产登记领域的创新服务模式，实现不动产登记服务的全面升级。2023年，该工作品牌获得省政府通报表扬；今年3月，中共湖南省委宣传部授予益阳市不动产登记中心“湖南省学雷锋活动示范点”称号。

　　面对面 在访民情中解愁盼

　　“接到线索后，我们加班加点，多次召开专题会，建立专项工作台账，督促各部门履职尽责，终于在10天内将旺佳华府小区的两本栋证与259户业主的分户证全部办结。”12月11日下午，“小益小阳帮您办”党员志愿队在赫山区旺佳华府小区开展上门送证服务活动，现场为业主集中发放不动产权证，并向群众耐心解答各项政策、登记流程等方面的问题。自此，困扰该小区3、4栋业主多年的难题终于得到解决。

　　这是该中心党员志愿服务团队密切联系基层、服务群众的一个缩影。据了解，志愿队由中心全体党员干部组成，团队秉承不动产事项“减负惠企、便民利民”的宗旨，打造了热心服务“零距离”、耐心服务“零推诿”、全心服务“零延误”、贴心服务“零投诉”和细心服务“零差错”的“五零五心”服务体系。中心党支部把“党建带动志愿服务”作为提升服务质量的重要抓手，积极发动党员深入基层、社区、园区，开展送证上门、政策宣讲、帮办代办等志愿服务。截至目前，已为涉及“登记难”问题的4194户购房人成功办理证书，为老弱病残孕等行动不便的市民提供上门面签受理、业务帮办代办等“帮您办”志愿服务4000余次，涉及群众8000余人次。

　　屏对屏 在听民声中找问题

　　“土地也可以直播卖？”“看个直播还能现场巡田？”去年8月29日，该中心党支部打破以往单一的政务服务模式，创新推出“小益小阳帮您办”党员政务直播间，实现了服务方式从“面对面”到“屏对屏”的跨越。今年3月12日，又推出讲述耕地保护的新栏目——“小益小阳”田长制直播间，着重就恢复耕地怎么看与干，耕地恢复后怎么管和护等重点工作进行讲解，深入田间地头开展户外直播。至目前，共直播15场，每场平均近30万人次观看。

　　政务直播间既保留了传统政务直播“热线+答疑”的形式，又创新增加了现场“帮代办”服务，着力将服务从引导升级为实践。对于企业、群众在直播间提出的政策咨询问题和相关诉求，工作人员现场解答和“接单”。属于即办件的，即时反馈办理结果；属于承诺件的，一次性告知办理条件、申请材料、承诺时限等，提供一对一的“帮代办”服务，直至事项办结。以洞庭湖生态项目试点工程临时用地申请为例，政务窗口迅速启动“帮办”服务模式，主动对接相关部门，半个工作日就高效办结。

　　心贴心 在知民意中求真经

　　在微信公众号内进入办事大厅，点击使用“一证一码”，扫描证书首页二维码……只需简单几个步骤，就可以即刻获取不动产权基本信息，实时查询电子证照、附图以及最新登记情况。这是该中心党员干部充分了解群众诉求，以信息化、便民化、智能化、安全化为工作目标，推出的“互联网+不动产登记”智慧登记体系——小益小阳帮您办党员“云登记”。

　　据了解，益阳是湖南省不动产统一登记“一库一平台”建设试点城市。近年来，市不动产登记中心党员干部充分发挥党员先锋模范作用，带头探索线上线下联动的智慧服务模式，推动数字赋能与服务效能提升有机结合，同时推进线下登记平台+网上办事平台+掌上App平台“三平台”联动服务，进一步提升了登记工作效率，夯实了“智慧城市”建设和“无证明城市”建设基础。2023年11月，益阳在全省率先实现不动产登记全市域通办。2024年1月1日至12月12日，市不动产“智慧抵押”登记系统业务办结共2452笔。