12月6日，记者从市长热线办了解到，11月，12345政务服务便民热线共受理企业诉求210件，其中，企业咨询求助类较多，超过72%，按期反馈率逾99％，满意率97.62%。

　　陈先生反映，他是沅江市粒粒香米业公司人员，大通湖粮食集团欠他们货款，久拖不付，严重影响公司正常运转，请核实处理。接到投诉后，市发展和改革委员会、市工业和信息化局联合开展调查，经核实，大通湖粮食集团未与陈先生所在公司发生业务往来，仅与种粮大户卢某田存在代储备的2500吨稻谷费用，且近日已陆续开始支付款项。记者回访陈先生得知，陈先生所在公司与卢某田是合作关系。拨打热线电话后的第二天，大通湖粮食集团相关负责人已找陈先生协商，保证将款项支付到位。目前该集团已信守承诺，所有款项均已到达陈先生的账户。

　　何女士反映，她是益阳龙岭产业开发区鹏程科技发展有限公司人员，在益阳中燃城市燃气发展有限公司花1.6万元安装了燃气报警器，质保期为一年。在质保期内这个报警器坏了，但由于中燃工作人员调动问题，该报警器一直无人上门修理。现在换了一个师傅，称该设备不是在他手上购买的，而且已经过了一年质保。该问题一直无果，请核实处理。接到用户投诉后，益阳中燃公司联合报警器厂家以及安装师傅前往何女士所在地进行沟通。经沟通确认，该报警器损坏系人为增加布线所致，何女士表示愿意自费更换报警设备。何女士对热线工作表示满意。