今年，12345政务服务便民热线持续坚持领导接听制度，由市直及有关单位主要负责人或区政府（管委会）负责人现场接听12345热线，及时协调解决群众急难愁盼，提升办理实效。

　　10月31日，市人力资源和社会保障局局长肖凤南接听了12位市民来电，内容涉及职工维权、劳资纠纷、社会保险、退休服务等方面。11月8日，记者就来电办理情况进行电话回访，发现多数问题已按要求处置，群众满意度较高。

　　夏先生反映，他是国联食品有限公司的员工，公司于10月30日在劳动合同未到期的情况下，无故辞退他，又不支付工资。市劳动人事争议仲裁院工作人员与夏先生面谈，告知如何维权及申请仲裁需要准备哪些资料。并告知夏先生，有争议的劳动权益的获得是通过仲裁法律文书裁决来实现、维护的。记者回访了解到，夏先生已申请仲裁，公司已将拖欠的工资全部发放到位。袁女士反映，她老公蔡建军是赫山区兰溪镇供销社职工，因单位失误档案遗漏，从2015年开始找档案，在去年才找到，从未缴纳过社保，现在需要补缴但无法缴纳。赫山区人力资源和社会保障局工作人员为袁女士详细说明了养老保险参保的政策规定，蔡建军不能一次性补缴企业职工养老保险，但可在60周岁前一次性补缴城乡居民养老保险，以城乡居保身份退休领取养老金；也可现在起逐年参加灵活就业养老保险，交满180个月后退休。记者回访了解到，袁女士对投诉处理较为满意，表示将综合考虑后再选择合适的补缴方式。刘女士反映，她父亲刘鄂辉2020年至2022年在益阳缴纳了失地农民社保，但在长沙也缴纳了社保，出现重复缴费，在人社部门窗口却查询不到。市人力资源和社会保障局工作人员电话联系当事人，已查询其不存在重复缴费。记者回访了解到，刘女士对查询结果表示已清楚满意。