如今，小到参保缴费提醒，大到优化经办服务，市民群众认为医保领域经办服务已经越来越精细化、简便化。这得益于近年来我市医保系统聚焦难点堵点，回应群众期盼，持续推动城乡居民医保参保服务质量可感可及。

　　提升参保群众办事体验感，是我市医保系统提升服务质量的重要一环。今年来，市医疗保障局在已开通的1725个医保定点村卫生室设立起了规范化医保服务窗口，由专业人员提供参保政策咨询、信息查询、参保缴费登记等服务，帮助广大农村群众解决医保报销过程中遇到的各种难题，进一步构建群众家门口的“15分钟医保便民服务圈”。为方便参保群众缴费，该局持续升级“益阳医保”微信服务号功能，开通参保缴费线上渠道，设置城镇职工个人账户代缴居民医保费端口。并依托湘医保、智慧人社、湘税A pp等网上平台，实现24小时网办、掌办缴费。

　　回应群众诉求，从更多注重大众化服务向提供个性化服务转变。针对行动不便人员、高龄老人等群体，推出参保缴费业务帮代办服务。面对新生儿家庭参保、缴费、报销、领取生育津贴等事项，市医疗保障局积极探索“出生一件事”服务模式，实现数据多跑路，群众少跑腿，今年以来，全市已累计办理新生儿参保登记13661人。

　　提升服务质量，还体现在工作思维的转变，变被动等待为主动靠前服务。今年以来，市医保局加强与税务、教育、残联等市直部门、单位对接，利用大数据筛查，定期开展数据比对，动态掌握应参未参人员情况，确保数据归口准确。同时主动与通信公司合作，分阶段向全市群众推送参保筹资短信。