财信人寿益阳中支工作人员进行客户服务。

　　财信吉祥人寿保险股份有限公司益阳中心支公司自2013年5月7日成立以来，已走过十年的坚实历程。栉风沐雨，众志成城。十年间，公司始终坚守初心，坚持以价值业务为核心、以规模业务为有效补充，实现了市场品牌的稳步提升和业务规模的逐步跨越。

　　2023年，公司业绩再创新高，实现原保费收入3.26亿元，较2022年同比增长46.08%，市场份额4.97%，在益阳寿险市场总保费排名从2022年第11名提升至第7名。

　　强化风险管控 锻造服务“硬实力”

　　为保障好、服务好大病保险工作，公司利用商业保险专业优势，结合大病保险业务运营特点，持续强化对大病业务承保、理赔质量、理赔时效等关键指标的分析监控，并构建了集系统监控、预警、督导、考核于一体的闭环式风险管控机制，切实保障了大病保险参保、理赔、结算等流程顺畅、高效运行。同时，在总公司的支持下，稳步上线医保业务系统及医保赔付系统，实现了与基本医保信息系统的对接，有效提升了大病保险结算效率。

　　自2021年底承办赫山区城乡居民大病保险业务以来，公司积极发挥保险专业优势，持续提升大病保险服务能力和水平，累计惠及城乡居民26208人次，减轻群众医疗费用负担10483.1万元，最大理赔案金额达到54.21万元，切实助力了益阳多层次医疗保障体系建设。

　　优化运营体系 提升服务“软实力”

　　由于与当地医保部门合署办公，财信人寿益阳中支大病保险窗口驻点工作人员往往需提供包括政策咨询、资料收集、医疗审核及医保部门政策对接等在内的一站式综合服务。为提升群众服务能力和服务意识，财信人寿益阳中支便进一步明确服务标准、责任，并常态化组织窗口工作人员开展各类培训，及时学习最新政策和业务知识。

　　2023年8月，不幸遭遇脑损伤的Y先生的家属前往窗口递交意外伤住院理赔资料时，因不清楚报销政策，有些不知所措。工作人员耐心地向其逐一解答，并及时受理该案件。短短几日，Y先生就顺利收到了大病医保报销款项。10月，Y先生的家属送来了一面写着“理赔快速高效 服务真诚守信”锦旗，为其暖心服务和高效理赔“点赞”。 2022年至今，大病合署办公窗口已多次获赠群众锦旗，窗口工作人员也多次收到医疗部门表扬信，公司大病保险服务水平备受肯定。