今年，12345政务服务便民热线坚持领导接听制度，每周由一名市直及有关单位主要负责人或区政府（管委会）负责人现场接听12345热线，及时解决群众急难愁盼，提升办理实效。8月以来，已有1名市直单位相关负责人和1名公司相关负责人接听电话，涉及油烟排放、大气污染、参保征缴、退伍安置等问题，共受理相关问题15件。10月11日，记者就相关办理情况进行电话回访，发现问题均已处置到位，群众满意度较高。

　　8月22日，市教育局党组书记、局长彭伟才在12345热线集中受理中心共接听8位市民来电，涉及招生政策、学生管理、师德师风等方面的咨询、意见和建议，均已根据办理流程跟踪督办到位。

　　市民梁女士反映小孩马上高二开学，学校无故更换班主任，家长和学生对此意见较大，希望让原班主任留下来继续任教。梁女士表示，原班主任在过去的两年里对孩子们的学习和生活都非常了解，与学生建立了深厚的感情。她认为，更换班主任可能会对孩子们的心理状态和学习进度产生不利影响。特别是高二这一关键时期，学生需要稳定的学习环境和熟悉的支持系统，以应对日益繁重的学业压力。梁女士希望学校决策时更加人性化，充分考虑学生的实际情况和家长的意见，尽快给出一个合理的解决方案。彭伟才表示将联系校方，看是否有更换班主任的必要。记者回访，投诉人称新班主任同样认真负责，她表示理解，对处理结果满意。

　　市民陈女士来电反映，她的孩子正在经历小学升初中的过渡阶段，并已经向一所学校提交了报名申请，但申请仍在审核过程中，她期望学校能够尽快完成审核并确认通过。当天下午工作人员立即联系了校方，督促报名审核。记者回访，陈女士称问题已解决，对处理结果满意。

　　9月12日，中国联通益阳分公司副总经理阮文华到12345热线受理中心共接听了7位市民来电，涉及通信业务咨询、通信服务投诉与设施管理等方面的咨询、意见和建议，均已根据办理流程跟踪督办到位。

　　市民徐女士来电反映，她订购了每月199元的套餐，但9月2日缴费，6日便停机不能正常使用了，且家中电视也不能收看频道资讯。她对此感到非常困惑，希望客服能够尽快查明原因，并恢复正常。阮文华详细记录了市民的账户信息，表示将尽快与技术部门联系，以确定问题的原因并尽快解决。技术部门排除故障后，徐女士的通信得以恢复正常。记者回访，投诉人称问题已解决，对处理结果满意。

　　市民伍女士来电反映，由于工作调动，她已迁至海南居住。鉴于此，伍女士希望将她的号码套餐调整至月消费不超过50元的套餐。然而，联通公司却告知她必须亲自携带身份证和手机卡前往当地营业厅才能完成套餐变更。她希望公司从实际出发，能够提供更为人性化的服务，以满足客户在特殊情况下的合理需求。当天下午，工作人员致电伍女士，可以线上协助办理套餐变更。记者回访，投诉人称问题已解决，对处理结果满意。

　　市民孙先生来电反映，他从朋友处得知，市场上其他运营商正推出充值3年话费即可获赠手机的优惠活动。身为联通公司的五星优质客户，孙先生随即与联通公司取得联系，询问是否也有类似优惠，然而并未给予他明确的答复。工作人员核实后向孙先生解释暂无相关活动，如有优惠政策将及时致电。记者回访，投诉人称问题已解决，对处理结果满意。