“多亏你们敏锐的专业嗅觉和耐心地劝导，为我保住了3万块钱！”5月10日，在中国农业银行益阳赫山支行营业部大厅里，张女士激动地向工作人员表示感谢。

　　4月初，张女士到农行网点办理业务时，系统提示银行卡因接收陌生转账而暂停非柜面业务，并被联动冻结。客户经理在履职核查过程中，询问陌生转账资金来源时，张女士的回答含糊不清，故未能通过核查。随后的一周内，张女士多次来到网点要求解冻银行卡，但每次面对常规问询的说辞前后矛盾，漏洞频出，且无法提供任何相关支持依据。

　　结合种种异常，工作人员敏锐地察觉到客户可能陷入了电信诈骗而不自知，于是耐心劝导客户到公安机关报案处理并两次陪同前往。在农行工作人员和民警的双重引导下，客户终于吐露实情：她在社交软件上听信陌生人炒期货的谎言，收到了对方的转账“诱饵”，正准备再次交易的时候，被农行工作人员发现可疑操作，并及时制止了她再次交易。再多一次交易，她面临的就是3万元本金被全数骗走。

　　在处置该事件过程中，农行赫山支行营业部的工作人员沉着冷静，以专业破骗局，在充分照顾客户情绪的同时有效识别风险，以真诚赢真心。同时，该行积极联动警方，既有效避免了客户损失，又为公安破案提供了助力。目前赫山派出所已对此案立案侦查，并对农行应对电信诈骗犯罪的警觉性、专业性和责任心给予了肯定。