4月25日上午，市卫生健康委员会主任夏大集中接听12345政务服务便民热线，回复群众关于公共卫生、免疫规划、疾病预防控制规划等方面的咨询、投诉和建议。

　　沅江市民郭先生反映，几天前他带小孩前往沅江市南大膳镇中心卫生院就诊，窗口收费人员以电脑关了为由不给小孩开药，而是要他去其他药店购买，郭先生认为不合理。“医护人员的服务态度和服务流程要以老百姓为中心，我们会跟踪这个事情，进一步加强管理，请你放心，一定会查清处理。”夏大表示，将在核实后要求卫生院作出说明，督促卫生院尽快回复。市民陈先生反映，根据相关政策，退役军人在医院就诊时可享受优先挂号、缴费、取药等服务，但是，我市部分医院并未落实到位。夏大表示，有些医院在执行过程中没有把政策精神和服务流程落实好，对此市卫生健康委员会将立即整改，对没有执行上级文件政策的医院进行约谈问责处理，并进一步反馈落实情况。

　　两个小时的时间里，夏大接听了10多个热线电话。对于群众的每一个电话，夏大都耐心仔细地倾听和解答，给市民满意的解决方案。