今年，12345政务服务便民热线坚持领导接听制度，每周安排一名市直单位（含相关机构）或区政府（管委会）负责人到12345政务服务便民热线集中受理中心接听电话，现场协调、跟踪督办，及时解决群众急难愁盼问题。 4月11日、18日，市公安局交警支队支队长徐春波、市住房和城乡建设局党组书记张靖华先后来到12345热线集中受理中心，接听群众来电，倾听群众心声，解答群众诉求。

　　“我父亲去世了，他名下有辆小汽车，登记证书找不到了，我现在想要过户到自己名下，不知道要怎么办理。”4月11日，市民周先生来电咨询。徐春波听后建议周先生在政务中心窗口办理继承公证书即可。市民王女士反映，资阳区金花湖路路段人行横道间隔距离长，行人过马路不便，建议加设人行横道。“人行横道的设置有相关的规范，我们立即安排相关人员到现场查看情况，看是否有需要增设。”徐春波表示，将尽快安排工作人员核实，充分考虑群众提出的安全问题。

　　接听期间，徐春波就道路交通安全、交通违法申诉等问题为市民一一解答，耐心接听，认真记录来电人诉求，能现场解答的都及时解答，现场解答不了的立即交办给相关的责任部门处理，与市民沟通联系解决。

　　18日，张靖华接听了10余位群众来电，涉及房地产管理、住房保障、房屋和市政工程质量安全等问题。

　　赫山区金科集美东方业主钟女士反映，她2020年购房时，开发商承诺减免三年物业费，但目前交房还未满三年，前段时间被告知将不减免物业费了，且按当年政策可以享受契税补贴，但这笔补贴一直没有到位。“您反馈的问题，稍后工作人员会跟您联系，票据资料需要您提供核对。”张靖华表示，将尽快安排工作人员核实具体情况。“我住在赫山区益景东城小区，房子已经买了好几年了，跟我一栋的好多业主已经拿到房产证了，但我的房产证一直没有给我，跟开发商多次协商也没有得到解决。”业主王先生反映，他希望能尽快拿到房产证。张靖华表示，工作人员将立即调查核实，了解业主未能拿到房产证的原因，同时督促相关人员加快验收。当日上午，对于市民的每一个来电，张靖华都认真梳理并安排相关科室工作人员尽快去往现场办理，解决好群众身边的急难愁盼问题。