▲ 过珊珊边接听来电边记录群众来电信息。王冬妮摄

　　2019年11月，过珊珊正式加入市12345政务服务便民热线团队。从事话务员工作，她深知这份工作的重要性，始终牢记群众的事无小事，工作从不懈怠。在日常接听接线工作中，她认真倾听，对市民的诉求做到一一耐心解答或及时协调相关单位联勤联动，确保诉求尽快得到解决。

　　一天，一位老爷爷来电反映，早上家里的燃气因欠费停气，缴费之后燃气一直没有恢复，他急着做饭，不知道应该怎么处理。接到电话后，过珊珊凭借以往的接线经验，耐心与老人沟通交流，得知老人独自在家，在早上缴费后直到晚饭时间燃气仍未恢复。她了解到老人家里使用的是插卡式旧表后，一步步教老人重新插卡调试，直到老人家的燃气恢复正常使用，才松了一口气。她深知，百姓诉求无小事，需要处处彰显热线人的责任与担当。

　　一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意，能让市民感受到她积极处理问题的态度以及优质的服务。她本着对工作和岗位高度负责的精神，以强烈的责任感尽职尽责，用实际行动践行“为人民服务”的承诺。