今年，12345政务服务便民热线坚持领导接听制度，每周安排一名市直单位（含相关机构）或区政府（管委会）负责人到12345政务服务便民热线集中受理中心接听电话，现场协调、跟踪督办，推动解决群众身边急难愁盼问题。3月15日及21日，市市场监督管理局局长朱崇文、市自来水有限公司总经理朱庆伟分别来到12345热线集中受理中心，倾听群众心声，解答群众诉求。“我去年1月在长沙购买了一台长安汽车，前几天出现刹车失灵的问题，就将车送往赫山区桃花仑路的长安欧尚汽车技术服务中心售后维修点，但是店家拒绝维修。”3月15日9时30分，市民江女士打来热线投诉。朱崇文安抚群众情绪后，耐心询问车辆保修卡是否齐全，并现场安排专人核实情况，依法处理并及时反馈给投诉人。“阴凉处储存的药品如果暴露在高温下，药品质量难以保障。”市民龙女士反映，益阳高新区太一格小区附近的益丰大药房阴凉柜未启用空调系统，她担心影响药品质量。对此，朱崇文当场表示，将组织人员突击检查，并将加强对药店的监管工作。当日，针对群众关心的食品安全、网购商品质量、预存卡等问题，朱崇文能当场解答的，即时解答；对需要进一步了解核实的，在线受理并现场记录，承诺反馈时限，做好跟踪督导，确保解决到位。

　　21日上午，市自来水有限公司总经理朱庆伟在12345热线集中受理中心共接听6个群众来电，为群众解答了关于供水业务、供水故障及维修方面的问题。“我住在益阳高新区碧桂园梓山府小区，楼下二次供水泵房噪声很大，持续有低频振动，严重影响生活环境。”市民李先生来电反映。“我们将安排工作人员到现场核实情况，查明噪声成因。”朱庆伟表示，如果明确是自来水公司的责任，将全力维护解决；如果是开发商的管理责任，也将帮助协调解决。

　　家住资阳区五里堆社区新塘安置小区的刘先生反映，去年他家开户安装自来水表，但工作人员未与他沟通，就将水表安装在了两个卷闸门中间，他希望能调整水表位置。“我们等下安排工程技术部的人员过去，在不影响正常供水的情况下，协商调整水表位置。”听到群众诉求后，朱庆伟向刘先生表达了歉意，并承诺及时跟踪处理。当日上午，针对群众关心的水压、自来水开户等问题，朱庆伟一一给予了答复，并要求各部门接到问题后，第一时间到达现场，与用户充分沟通，尽快将每一个问题都解决到位。