3月8日，记者从市长热线办了解到，12345政府服务便民热线接线员集中梳理统计2023年热线不满意工单并随机抽查回访，将不满意工单按要求集中发回承办单位重办并督办，建立问题整改台账，力求不满意工单清零。

　　市民拨打市长热线之后，市长热线办会通过网络平台、短信、微信等方式派单给相关承办单位。各承办单位受理工单后通过了解群众诉求，限时处置到位后反馈给当事人，并详细真实传输到热线系统平台。同时，通过对投诉人的短信回访，收集市民反馈的“不满意”事项，要求承办部门再次办理，了解不满意原因并整治到位。

　　有少数承办单位存在虚假反馈等问题，导致群众不满意。如市民反映，益阳高新区羊舞岭小区有业主长期占道摆放车辆，影响周边居民出行。益阳高新区反馈，社区组织人员对现场的摩托车重新按顺序摆放，并对附近的居民进行了文明劝告。经回访，市民称没有工作人员联系，且未进行整改，车辆违规摆放的情况越来越严重，对此不满意。工单经发回重办后，社区工作人员对仍占道摆放的车辆车主进行文明宣传和劝导，并联系小区邻长定期回访。

　　个别承办单位办理质量不高、敷衍应付。如市民反映，曾在益阳高新区碧桂园荣盛华府小区从事装修工作，被项目方拖欠约5万元工资。市人力资源和社会保障局反馈，经联系楼盘项目方，承诺12月底将工资发放到位。经回访，市民称拖欠工资并未在约定时间发放，且以各种理由继续拖延支付，对此表示不满意。工单经发回重办后，市人力资源和社会保障局多次与楼盘项目方沟通，已将拖欠工资补发到位。