唐艳红认真记录群众来电信息。王冬妮摄

　　“您好，这里是12345热线，请问有什么可以帮您？”伴随着亲切的开场白，唐艳红开始了一天的工作。

　　2019年11月，唐艳红正式成为市12345政务服务便民热线接线员。在一通又一通电话中，她耐心倾听群众呼声，细心记录来电诉求，按流程及时转交相关办理部门，尽最大努力让群众满意。“12345，有事找政府。”一根热线，架起一座为民服务的“连心桥”，一头连着群众，一头连着党和政府。由于群众诉求纷繁、部门职责复杂，作为中间的桥梁，接线员有时需要做大量的沟通协调和解释工作。“怎么办啊，我的养老金已经停发两个月，不知道什么原因，能帮忙处理一下吗？”一次，一位老人焦急地来电求助。了解情况后，唐艳红立即联系市人力资源和社会保障局核实情况，了解到老人养老金停发是未进行生存认证所致后，迅速将情况反馈给老人。当得知其子女均不在身边，也不会操作智能手机，唐艳红就在电话这头一步步教老人操作，最终帮助老人顺利完成生存认证。

　　唐艳红说：“这不仅仅是一份简单的接线员工作，更蕴含着为民服务的真心真情，我要坚持把最真挚的情感、最暖心的服务融入工作，让群众的诉求能够件件有着落、事事有回音，让12345热线真正成为群众离不开的暖心线。”