2023年，12345政务服务便民热线持续坚持领导接听制度，由市直及有关单位主要负责人或区政府（管委会）负责人现场接听12345热线，及时协调解决群众急难愁盼，提升办理实效。2023年11月，共有5名有关单位负责人接听电话，共受理涉及邮政、生态环境、医疗保障、文旅广体及电信的相关问题38件。2024年1月3日，记者就接听热线的办理情况进行电话回访，发现多数问题已按要求处置，群众满意度较高。

　　2023年11月2日，市邮政管理局局长姚飞翔来到12345热线集中受理中心，共接听7位群众来电，主要涉及邮政监管、快递投诉等方面，均根据办理流程跟踪督办到位。刘女士反映，安化县烟溪镇的快递公司不但不送到收货地址，还要收取每件2元的取件费。记者回访了解到，市邮政管理局已指派工作人员现场核实，因违规收费和经营成本问题，相关快递企业已将烟溪镇上的网点取消，将网点设置到村里，用户可以免费取件。目前，市邮政管理局已责令相关快递企业不断提升投递服务能力，且未经客户允许不得将快递交他人转投。

　　2023年11月9日，市生态环境局副局长谭艳萍通过12345热线接听7名群众来电，涉及水污染、大气污染等问题，均已办结。张先生反映，益阳高新区谢林港镇天猫村梅林路的益阳市银汇建筑工程有限公司，存在垃圾乱堆放、灰尘漫天、噪声大等环境污染问题。市生态环境局高新分局立即派执法人员现场调查核实，责令公司立行立改，加强企业日常环境管理，严格落实密闭生产及降噪措施要求，未完成整改前不得生产。记者回访了解到，目前企业已完成整改恢复生产，问题明显改善，投诉人较满意。

　　2023年11月14日，市医疗保障局局长蔡秋良在12345热线集中受理中心共接听11位群众来电，内容涉及参保征缴、门诊统筹、异地就医、特殊病种报销等方面，均已按流程跟踪督办到位。肖女士反映，她的医保从东莞市转到浏阳市参保时发现无法转移，显示的是他人的名字，且在益阳市有参保记录，但她在益阳未缴纳医保。市医疗保障局工作人员联系当事人并第一时间转交赫山区医保局。记者回访了解到，参保人身份信息涉嫌被盗用，湖南省医保信息平台已更新参保人的正确参保信息，当事人已按程序办理医保关系转移。

　　2023年11月23日，市文化旅游广电体育局局长卜永强在12345热线集中受理中心共接听5位群众来电，涉及文化市场监管、旅游服务质量、体育事业发展及体育设施建设等方面，均已办结。杨先生反映，益阳高新区金山南路与江海路交汇会处的爱慕酒吧，经常有未成年人进入。市文旅广体局文化市场综合行政执法支队执法人员现场对相关负责人进行批评教育，并要求该场所不得接纳未成年的消费者。记者回访了解到，目前该场所负责人要求酒吧各入口处的工作人员对疑似未成年人消费者查验身份信息，不能提供身份证的或者确定为未成年人的一律拒绝进入。

　　2023年11月29日，中国电信股份有限公司益阳分公司副总经理黄迎秋来到12345热线受理中心，接听了8位群众来电，内容涉及通信业务咨询、通信服务投诉与设施管理等方面，均办结到位。夏先生反映，他11月中旬到赫山区桃花仑的电信营业厅办理手机号降套餐业务，但工作人员一直拖延时间未办理。经查，用户在办理99元畅享5G套餐的同时，要求加装宽带和ITV。根据业务规则，需要户主本人于工作日携带身份证原件、光猫和机顶盒设备到营业厅办理。因工作人员未解释清楚，导致初次办理未成功。记者回访了解到，目前用户相关业务已办理好。