11月23日，市文化旅游广电体育局局长卜永强来到12345政务服务便民热线中心，现场接听群众来电，了解市民诉求，受理群众关于我市文化旅游广电体育发展等方面的咨询、投诉和建议。

　　文旅消费环境是群众关注的焦点。“益阳高新区谢林港镇北峰垸村栗山洲景区的公共厕所没有开通自来水，且无人清理。”“益阳高新区谢林港镇清溪村志溪河大堤沿线的垃圾无人清理，厕所无人清理，周末常有很多游客来这里露营、烧烤，但环境卫生已经20多天无人处理了。”“益阳高新区天意木国景区仅针对有军官证的人员免票，但现役士官不免票，是否合理？”卜永强耐心记录群众反映的问题，当场向有关部门交办，承诺尽快核实处理后答复群众。

　　卜永强表示，将继续坚持问题导向，聚焦市民关注的重点领域、重点问题，力争第一时间回复到位、办理到位、解答到位，做到事事有回音、件件有着落，提高群众对文旅工作的满意度。