随着电商平台“双十一”大促销陆续启动，快递业务的高峰期也如约而至。连日来，记者走访中心城区多家快递企业了解到，各快递公司在人员、设备、车辆、场地等多个方面增加投入，确保平稳度过快递高峰期。

　　快递投递量明显增加 各企业多举措保时效优服务

　　11月8日10时，益阳传化公路物流港一派繁忙景象，快递车辆出入量明显增加。分拨中心内机器轰鸣，各种分拣设备加足马力，高速运转，工作人员马不停蹄地将自动分拣机上的数千件快递包裹分片区进行分装打包。待包裹装车完毕后，运输车辆便立即开往对应的区域网点，再由业务员派送至消费者手中。“从10月30日起，投递量明显增长，‘双十一’预售模式的开启，对快递公司而言，战线将拉长，快递量预计会是平日的两到三倍。”据顺丰益阳资江片区业务负责人谭庆林介绍，目前日均出港件约3万件，日均进港件最高峰已达7万件。

　　面对实实在在的快递高峰挑战，各家快递企业积极应对。湖南顺丰速运有限公司相关负责人杨倩介绍，为做好“双十一”高峰期间的服务，公司成立高峰应对小组，在益阳区域招募200多名临时员工，新增30%的车辆，保障快递及时高效地送达消费者手中。杨倩告诉记者，“双十一”首波派件高峰在11月3日出现，快件对比平常增幅约80%，对比去年同期增幅约15%。在调节运力、优化模式的同时，处处把关、抓好细节，全力保障时效与安全。值得注意的是，今年在农村快递运输方面整体升级，新增了十几个乡镇网点，保证每个乡镇匹配一个快递网点。同时打通了快递进村服务窗口，村民们可直接在村便利店、合作社等快递合作点寄取快递。

　　京东快递则表示，今年已全面升级服务，提出1小时未取件必赔、全程超时必赔、派送不上门必赔三大服务承诺。中通快递推出赔付兜底、履约保障、客服保障和特色权益等服务。

　　上门派件或驿站自取 消费者需求催生多种派件形式

　　9日7时许，圆通快递小哥曾强在网点熟练地扫描包裹，一件件快递被他装到快递车上。经过一个多小时的忙碌，一辆三轮快递车被填满，他也开启了一天的送件、收件工作。到达玉兰路一小区门口，曾强拨打了客户电话，在双方简单沟通后，按上门送件需求敲开了住户王美静的家门，将她在电商平台上购买的商品送到家里。“没想到‘双十一’期间，快递还能这么快地送到手里。”王美静说，她在网购下单时，客服人员还专门提醒，现在是快递高峰期，可能会影响投送时效。“我当时还表示非常理解，确实没想到昨晚付完尾款，今天就送到了。”

　　快递在付完尾款的第二天一早被惊喜送达，这样的案例在“双十一”并不罕见，分钟级配送已进入常态。杨倩表示，在电商平台的预售模式之下，快递网点成了小型前置仓，消费者付完定金后系统会推荐订单从最合适的仓库出货，在约定的时间，以最佳的配送方式交给消费者。“前置仓的充分利用不仅可以让配送提速，还可以对‘双十一’期间的快递配送进行分流，让快递员配送起来更加从容。”杨倩说。

　　记者又在益阳大道、龙洲南路、团圆北路等地探访了多家不同快递企业的网点，每家店内外都有工作人员忙着接货、分拣。店里的快递小哥则将更多的货物装进快递箱，奔向包裹的目的地。

　　除了上门派件外，多家小区入驻了快递超市或驿站等服务点，便于在工作时间不方便收件的居民临时存放快件。在位于秀峰东路的一家菜鸟驿站内，业务人员正忙着将快递员派送的快递扫码入库、整理上架，三个货架上摆满了代存的包裹，门口有一个自助扫码设备，不时有市民前来收取快件。“与平时相比，现在每天网点入库的快递量增加了1倍多。”网点负责人林佳敏说，为了提升投递效率，与驿站达成合作的快递公司每天会将相应区域内的快递一次性放到对应的菜鸟驿站网点，驿站及时进行归纳整理、扫码入库后，第一时间电话或短信通知客户取件，当客户有需求时会送货上门。

　　据市邮政管理局统计显示，11月1日至8日，我市邮件快件揽收量超280万件，投递量超560万件，投递量同比增长26%。