交警在路面疏导交通。（图片由市公安局交警支队提供）

　　中秋、国庆“双节”期间，12345政务服务便民热线牢固树立“群众过节，保障过关”的服务意识，实行“领导带班、专人值班”模式，从人员排班和应急保障方面提前部署，加强话务一线值班力量，实行“8×24小时”全天候人工服务。同时，进一步优化城市紧急类诉求处理机制，做好来电预警，对涉及“水、电、气”等市民生活紧急类诉求，按照“即受、即转、即办、即访”原则，及时协调、快速跟踪处理落实。10月7日，记者跟踪回访了解到，节日期间12345热线运行平稳，日均受理来电752个，为市民假期生活、出行提供了优质高效服务。

　　聚焦热点 高效服务

　　聚焦热点诉求，提前组织应对。结合历年来节日期间历史诉求数据，市长热线办对旅游咨询、景区管理、交通拥堵等高频诉求，提前组织承办单位完善更新知识库信息，确保高效回复群众一般类咨询事项。同时，形成热点问题专题大数据分析，呈送相关单位和市委、市政府，为党委、政府及相关部门制定政策、服务保障提供更加精准的民意参考，推动诉求源头化解，未诉先办。

　　市民在游览桃江县桃花江竹海风景区时发现，人行道的护栏做工粗糙，接口容易脱落，存在安全隐患，于是拨打12345热线反映。桃江县热线办接到问题诉求后，经与桃江县城市建设投资运营集团及施工方联系沟通了解到，当前为景区内测活动期间，主要测试景区智能景区系统、交通运输组织、游客接待与服务、游览路线等内容，收集专家及游客建议，在测试完成及各方面条件具备后，景区才面向社会公众正式开放。针对群众的诉求，已要求施工单位立即整改。

　　石先生反映，益阳火车站附近有“摩的”非法营运，还在公交车道转悠，存在安全隐患。市交通运输局直属事务中心高度重视，迅速责令益阳高新区交通运输综合行政执法大队调查核实，在益阳火车站出站口安排值班人员，对火车站前坪停靠的摩托车进行驱离，至于在车道上不按规定行驶、乱停乱靠、乱穿行等违规违法行为，联动交警、城管等相关部门集中整治。“双节”期间，中心城区特别是国省道沿线，各公园、景点、农庄及高速公路沿线、部分农村公路、集市道路交通压力增加，短时交通拥堵相关投诉较多。全市公安交警部门严格执行高标准的一级勤务，全警动员严查路面交通，同时充分发动乡镇派出所、驻村辅警、村镇干部、“两站两员”等力量，严管农村交通安全。有市民反映，赫山区千吨级码头有车辆违停造成交通拥堵。市公安局交警支队赫山大队加强对沿线路段巡逻管控，对违停车辆的驾驶人进行劝导教育，对屡教不改的依法处罚。

　　应急联动 接诉即办

　　强化部门联动，紧急事项速办。市长热线办积极加强与交通、公安、市监、文旅和水、电、气、网等重点服务保障单位的联系沟通，完善工作机制，督促做好节日期间12345热线突发应急诉求值班值守，并建立重点单位联系工作群，通过“线上+线下”双向联动，全天候受理转派群众诉求，全方位保障诉求渠道畅通。

　　节假日突发停水停电停气怎么办？生活类服务保障是12345反映和投诉的焦点问题，针对水管爆管、用电用气故障等突发类应急诉求，市长热线办即时启动接诉即办机制，联络相关单位第一时间处置。经查询12345热线平台，相关投诉多集中于农村地区，涉及赫山区泉交河镇、资阳区新桥河镇、桃江县灰山港镇、沅江市草尾镇等多地，经相关部门督促督办，基本能于24小时内恢复供应。

　　针对12345投诉、求助事项中，假期高速行驶中突发安全事故、车辆突发故障、突遇大量车辆违规占用应急车道等，影响交通和人身安全等频发高发的应急类诉求，市长热线办及时与高速交管等相关部门联勤联动，第一时间为群众排忧解难。

　　双节期间，市长热线办重点关注客运、旅游、住宿餐饮、停车收费等重点领域的价格监管，严厉打击哄抬价格、擅自涨价、强制服务并收费等各类价格违法行为。部分群众投诉，桃益公交车、资阳区汽车北站到沅江市的班车、个别出租车节假日期间违规涨价，市长热线办转交市交通运输局迅速调查核实，严肃查处相关违法行为。