唐凤接听热线来电。王冬妮摄

　　2021年5月，唐凤正式成为12345政务服务便民热线话务员。她深知，成为一名合格的热线人，不仅要有扎实的业务知识、熟练的服务技巧，还要有快速的反应能力和较强的共情能力。两年多的实践中，唐凤虚心学习、努力上进，严格要求自己，荣获2022年度个人话务考核第二名。

　　热线工作辛苦又枯燥，但唐凤却乐在其中：“每一次帮来电市民解决问题后，听到的一声声感谢，都让我感觉自己的工作无比有价值。”值班时，有市民来电求助小孩入学的问题，学校告知小孩重名，录取的是别人家的孩子，导致自家孩子没有地方读书。唐凤立即对接教育部门，与基教科工作人员联系沟通。几个小时后，市民再次来电称事情已经解决，深表感谢。唐凤觉得，这份工作不只是几个电话、几句对话那么简单，更是一份服务于民的责任。

　　服务于民没有小事，更没有终点，唐凤将继续坚守初心，勇担职责，在12345政务服务便民热线的岗位上不断提高专业能力，优化服务技能，竭诚为每一位来电市民解忧纾困，做一名更加优秀的热线人。