今年，12345政务服务便民热线持续坚持领导接听制度，由有关市直单位主要负责人或区政府（管委会）负责人现场接听12345热线，及时协调解决群众“急难愁盼”，提升办理实效。9月14日，市自然资源和规划局局长龚悟云接听电话，共受理自然资源及规划类相关诉求8件。10月7日，记者就接听热线的办理情况进行电话回访，发现多数问题已按要求处置。

　　9月14日，龚悟云在12345热线受理中心接听群众来电，问题涉及规划审批、土地权属争议、非法采石采矿等方面。接听来电后，龚悟云召开现场交办会，认真分析问题产生的原因，进一步完善工作措施和长效机制，逐一向相关机构交办，促进问题解决。目前，相关问题均已根据办理流程跟踪督办到位。

　　刘先生反映，他是益阳高新区团圆南路碧桂园梓山府二期1栋业主。该处建成的商业体搭建了连桥，占用了小区绿化带，与原规划图纸不符，质疑是否通过规划审批。记者回访了解到，梓山府二期C栋商业体搭建的连廊（桥），经2019年第14期市自然资源和规划局规划例会审查通过，建筑方案符合相关规划要求，且该方案于2019年10月19日至2019年10月24日在建设项目现场进行了公示，公示期间未收到相关意见，已向业主解释说明。

　　市民反映，桃江县松木塘镇子良岩村有人违法违规采石。经进一步核实，热线人反映情况不完全属实。松木塘镇综合行政执法大队执法人员现场勘察发现，被投诉人是当地修建林道的相关负责人，负责林道开挖及土石清运，林道修建手续齐全，但由于挖机等设备进出场地施工作业等因素，损坏了排水沟，造成雨后泥水冲上乡村公路，现已立案查处，责令负责人停止林道施工，并于9月29日之前对道路设施破损部分进行复原。目前排水沟已修复完整。