“小朋友，你怎么一个人在这里？是不是跟家人走散了？”9月29日18时20分，益阳火车站站台工作人员在车站发现，一个小男孩独自在站台徘徊，一脸无助，便上前询问。

　　通过询问得知，小男孩名叫张牧，今年10岁，准备和妈妈去张家界旅游，列车停靠益阳站时，小朋友因好奇下车玩耍，结果没及时上车，列车便开走了。益阳站值班员谈笑根据小男孩的话，推测他母亲还在列车上，于是赶紧联系列车长，通过列车工作人员找到小孩母亲刘女士。为了照顾不安的小朋友，谈笑细心安抚，带他吃了晚饭。期间，谈笑查到了刘女士所乘坐的Z8002次列车，是当天去张家界的最后一趟列车。于是谈笑紧急联系高铁益阳南站的值班员陈爽，和益阳站站长罗成鑫开车送小朋友到益阳南站，开始了普铁和高铁的爱心接力。

　　陈爽第一时间在益阳南站进站口接到了益阳火车站过来的小男孩，她主动跟孩子聊天，减少他的紧张情绪，防止小男孩找不到妈妈而害怕。在开往张家界西站的列车即将到达益阳南站时，陈爽提前与列车长说明情况，同时与张家界西站联系，让在车站等待孩子的妈妈随时掌握情况。

　　22时30分，张家界西站传来母子俩团聚的消息。刘女士感激地在电话里说：“谢谢你们一路的照顾，真的非常感激！”

　　铁路部门温馨提示：中秋国庆期间，请广大旅客出门乘车时，要照看好自己的小孩，不要让孩子离开大人的视线，以防走丢等意外发生。一旦发生丢失情况，及时向车站、列车工作人员求助。