9月21日，农业银行益阳分行开展“消费者权益保护行长接待日”活动，行长与客户面对面，详细了解金融消费者诉求，解释解答金融消费者反映强烈的热点、难点问题，并听取客户意见建议。

　　活动现场，银行工作人员积极引导客户参加活动，鼓励客户向行长反映问题、提出意见。农业银行益阳分行行长热心接待来访客户，倾听客户心声，就来访事项一一作出了回复，提出解决方案。同时，行长向客户宣传防范电信网络诈骗、理性借贷、珍爱征信记录、远离非法金融活动等利民便民金融知识。

　　为最大限度扩大客户触及面，丰富信息来源，全面了解问题，农业银行益阳分行在全市7个县市区统一铺开活动。为深入了解问题、切实解决问题，该行做细做实接待服务，在客户量多、业务复杂、客户诉求多的网点增派骨干力量，将行长接待延伸至行长和部门总经理联动接待。活动坚持问题导向，行长和业务部门同步了解客户诉求、听取相关意见建议、商讨解决方案。活动全程有接待记录，详细登记客户信息、客户诉求和解决情况，现场活动虽然告一段落，但对客户消费者合理诉求的满足和优化完善将一直持续。此次活动，通过银行客户内外联动、领导员工上下联动的特殊方式，为农行益阳分行进一步密切与金融消费者之间的联系创造了平台，同时有效增强了消费者对金融行业的信任感和满意度，得到广大参与群众的交口称赞。