▲莫兆其认真接听群众来电。王冬妮摄

　　2019年11月，莫兆其成为益阳市12345政务服务便民热线话务员。工作3年多来，莫兆其从起初对工作一无所知，到现在的得心应手，经历了从好奇到熟知、从迷茫到目标逐渐清晰的心路历程。一分耕耘一分收获，他获评2022年度“话务之星”。“我不是本地人，妻子是资阳区大码头街道的居民，这次特意请假回来办理准生证，但忘记在户籍地开证明了，如果回户籍地开证明再过来办理，假期会不够，该怎么办啊？”某天上午，莫兆其接到一通求助电话。他一边安抚来电群众焦急的情绪，一边迅速联系大码头街道，找到街道妇女主任帮助协调处理，当天就把准生证办了下来。事后，办事群众还特意来电再三向他表示感谢。

　　很多人认为，话务员是一个简单的工作，但要做好，其实很难。3年来，莫兆其始终以全心全意为人民服务为宗旨，坚持群众利益无小事的工作原则，想群众之所想、急群众之所急，每天都以最饱满的热情接听每一位市民的来电，用和蔼、周到的服务理念用心地对待每一位市民。莫兆其表示，今后的工作，自己将一如既往当好群众和政府沟通的桥梁。