据了解，12345政务服务便民热线与市优化营商环境办公室、市工业和信息化局等涉企相关部门建立政企通专席工作协调联动处置机制，设立专席专线，明确专人，集中受理企业相关诉求。去年8月1日，12345政企通专线正式开通，着力解决企业政策咨询不畅通，投诉举报难、响应慢、解决问题效果不理想等问题。求助投诉人拨通12345政务服务便民热线后，按2就可以进入政企通专线。涉企相关投诉或求助类问题，各相关部门、单位必须严格按程序办理，主动对接，积极协调，确保企业诉求件件有回音，事事有着落。事项办理完毕后，经回访，企业满意或理解的，由市政务服务热线办初审后报市优办终审，确保办理质量。

　　经市长热线办集中梳理统计，今年上半年12345政企通专线共受理涉企诉求510件，办结满意率逾97%。其中，问题主要涉及税务申报、职工社保业务办理、营业执照申领及变更、用水用气、开办企业、工程报建、经营资质许可办理、惠企政策咨询等。