今年，12345政务服务便民热线持续坚持领导接听制度，每周由一名市直及有关单位主要负责人或区政府（管委会）负责人现场接听12345热线，及时协调解决群众急难愁盼，提升办理实效。8月，已有3名市直有关单位负责人接听电话，共受理涉及教育、交通和人社相关问题34件。9月6日，记者就接听热线的办理情况进行电话回访，发现多数问题已按要求处置，群众满意度较高。

　　8月17日，市教育局局长彭伟才到12345热线受理中心，共接听11位群众来电，涉及招生政策、学生管理、学校管理等方面，均根据办理流程跟踪督办到位。

　　杨女士反映，她丈夫在部队当兵，孩子原本在丈夫驻队所在地读书，现在想转回来上小学三年级，在益阳高新区恒大绿洲有房产，咨询如何转学。赫山区教育局立即调查了解并回复当事人，恒大绿洲所在招生区域学校为迎宾小学，并详细介绍转学申请流程。记者回访了解到，其孩子已成功入读迎宾小学。

　　8月21日，市交通运输局局长杨正才通过12345热线接听7名群众来电，主要涉及出租车运营管理、公交服务及线路管理等方面问题，问题均已办结。

　　李先生反映，益阳市民服务中心距离城区较远，建议开通从益阳火车站到迎宾路、桃花仑路、金山路的环线公交，方便群众出行办事。市交通运输局工作人员立即调查处理，发现目前途经“一园两中心”的公交线有5路、19路、102路、益阳高新区东部产业园专线。市民服务中心紧邻龙洲南路与团圆南路，附近有31路、6路、105路、20路、10路、30路等线路可换乘，途经主要线路覆盖我市主要交通枢纽、住宅小区与商区，基本能满足我市各地市民前往“一园两中心”。交通部门会督促众旺公交公司通过智能监控调度平台加强线上调查，根据客流量实时增加发班频次，方便市民出行。记者回访了解到，目前，《益阳市中心城区公共交通专项规划》（2021—2035年）已通过市政府规划例会，市交通运输局将组织公交企业按照线路优化调整方案，对中心城区公交线网进一步优化调整。

　　8月24日，市人力资源和社会保障局局长肖凤南在12345热线集中受理中心接听16位群众来电，主要涉及养老、失业、工伤保险及劳动保障等方面的咨询、投诉和建议。

　　李先生来电反映，他去年10月在南县德昌公园旁一工地任管理员，被拖欠工资约1.5万元，多次拨打南县劳动监察部门的电话无果。南县人力资源和社会保障局立即调查，并多次组织双方协调。经查，投诉人于去年2月至10月在花甲湖安置房10组工地从事混凝土施工作业，担任砼工长职务，与平山县天元建筑劳务有限公司签订劳务合同，累计出勤191天，计薪工资总额77154元，已支付61638.4元，剩余15515.6元。因建筑方未与项目方进行最终结算，导致部分工程款尚未划拨完成。记者回访了解到，南县人社局已约谈该项目项目部经理，平山县天元劳务公司承诺，9月底前将市民工资支付到位。