今年，12345政务服务便民热线坚持领导接听制度，每周安排一名市直单位（含相关机构）或区政府（管委会）负责人到12345政务服务便民热线集中受理中心接听电话，现场协调、跟踪督办，及时解决群众急难愁盼问题。8月21日、24日，市交通运输局局长杨正才、市人力资源和社会保障局局长肖凤南先后来到12345热线集中受理中心，接听群众来电，倾听群众心声，解答群众诉求。

　　“我7点35分在资阳区检察院等3路公交车，结果车辆到站不停，拒载。”8月21日9时左右，周先生打来电话投诉。“我们会派相关部门进一步核实，若情况属实，将严格处罚，今后将督促公交公司加强对驾驶员的管理。”杨正才耐心安抚群众情绪，详细记录群众诉求并当场交办相关部门。

　　“益阳市民服务中心距离城区较远，建议开通从益阳火车站到迎宾路、桃花仑路、金山路的环线公交，方便群众出行办事。”“我是赫山区欧江岔镇长东湖村人，当地有周谷城故居，有两条高速公路经过，建议设置旅游指路牌。”针对群众反映的与交通出行相关的建议，杨正才认真倾听、耐心记录，承诺督促相关部门现场核实，积极改善群众出行环境。当日，杨正才共接听7位群众来电，问题主要涉及出租车运营管理、公交服务及线路管理等方面。

　　8月24日，市人力资源和社会保障局局长肖凤南在12345热线集中受理中心共接听10余个群众来电，主要涉及养老、失业、工伤保险及劳动保障等方面的咨询、投诉和建议。

　　与劳动保障相关的问题是当日群众反映的热点。“我在中心城区丽枫酒店3楼的名都简装工作，公司以业绩不达标为由扣除600元工资，且明明是公司辞退我，却要我写自愿离职。”李女士来电反映。肖凤南认真听取群众诉求，做好详细记录，并承诺及时交办相关单位尽快核实处理并答复群众。

　　李先生来电反映，他去年10月在南县德昌公园旁一工地任管理员，施工方拖欠工资约1.5万元，多次拨打南县劳动监察部门的电话无果。“你别着急，维护农民工的合法权益是我们的职责，我会安排当地劳动监察部门跟你联系，督促用人单位尽快为你结清工资。”肖凤南边答复边记录，当场交办，要求相关部门尽快核实情况后反馈当事人。