当前，我市防汛工作处在“七下八上”关键期，加之受台风“杜苏芮”影响，局部暴雨频繁、极端降雨发生频率高，城乡内涝、山洪和地质灾害风险严峻复杂。市长热线办即时启动应急保障机制，快速落实领导带班及12345热线24小时专人值班值守制度，为防汛救灾提供全天候服务，全力确保群众电话打得进、接得通、答得准、办得实。8月9日至10日，记者跟踪采访了解到，大多数群众汛期诉求得以快速响应、处置到位。

　　科学调度 保障群众生产生活

　　为应对局地强降雨，市长热线办强化汛情防范应对准备，对12345政务服务便民热线中涉及防汛救灾的事项优先转派、优先处置，确保群众的生命财产安全。针对群众反映的道路涵洞积水、农田被淹、房屋店铺漏水等影响生产生活的各类问题，进行分类标识、分类处置，督促县市区政府及相关部门及时处置到位，搭起群众与政府的“连心桥”。

　　李先生反映，他是南县华阁镇天然港村村民，种植了几十亩水稻，因强降雨天气，导致农田受淹。镇村相关责任人立即现场勘查，一边积极组织排水，一边有序引导村民开展生产自救。

　　习先生反映，他在桃江县浮邱山乡回龙湾村经营一家早餐店，店铺旁有一条排水沟，因强降雨天气，导致店铺积水。经核实，该排水沟为“三所合一”（看守所、拘留所、强制戒毒所）项目建设中临时挖通的排水沟，受暴雨天气影响，溢出的泥浆水流入门店，导致店铺积水，影响其正常经营。浮邱山乡重点办工作人员到现场与门店相关负责人协调沟通，并督促项目建设方尽快完善排水设施建设，门店已恢复正常营业。

　　市民反映，赫山区龙岭产业开发区天子坟社区邓家村涨水，地势低洼区域的多位居民家中被淹。社区第一时间现场查看，并积极向上级部门汇报，采取应急排水措施，目前水位已退。

　　接诉即办 防范应对事故灾害

　　近段以来，市长热线办加强对气象、雨情、水情、地质灾害的监测预报预警，高度重视水库和防汛堤坝备汛安全，针对12345政务服务便民热线中关于道路垮塌、山体滑坡、泥石流等突发紧急事项接诉即办，做到险情早发现、早报告、早处置，切实防范安全事故发生。

　　台风“杜苏芮”对我市影响大吗？如何防灾避险？针对12345政务服务便民热线相关咨询，市长热线办接线员及时做好解释疏导工作，发布相关气象预警信息，并积极宣传防灾避险、自救互救等应急处置知识，安抚群众焦急情绪，全力保障汛情期间群众诉求及时响应。

　　市民反映，受近期强降雨影响，桃江县桃花江镇牛潭河桥头（诚信御景园售楼部前）人行道局部垮塌，存在安全隐患。桃江县政府接诉即办，立即督促相关部门工作人员现场核查，采取应急措施，将塌陷部位围挡封闭，组织相关部门积极协调，尽快落实应急维修工程。

　　严先生反映，赫山区欧江岔镇高坪村防汛大堤漏水，担心垮塌。镇防汛指挥部工作人员立即赶赴现场采取加固措施，并将相关情况向区防汛指挥部汇报。镇防汛指挥部将进一步加强人员巡查力度，将隐患问题扼杀在源头。

　　刘先生反映，安化县梅城镇岩溪村在修616乡道，将他房子旁边的护坡和树木挖掉了，因近期暴雨天气，房屋有垮塌风险。镇政府第一时间联系交通办和岩溪村村委，将尽快启动挡土墙建设，防范房屋垮塌风险。