今年，12345政务服务便民热线坚持领导接听制度，每周安排一名市直单位（含相关机构）或区政府（管委会）负责人到12345政务服务便民热线集中受理中心接听电话，现场协调、跟踪督办，及时解决群众急难愁盼问题。7月，中国移动益阳分公司、市退役军人事务局相关负责人先后接听电话，共受理相关问题17件。8月9日，记者就接听热线的办理情况逐一跟踪回访，发现多数问题已处置到位，群众满意度较高。

　　7月6日，中国移动益阳分公司副总经理夏李灿在12345热线接听了9位群众来电，反映的问题涉及通信业务咨询、通信服务投诉与设施管理等方面，均已跟踪督办到位。市民反映，他将移动手机卡变更为18元的月套餐，且家人在2020年8月至2021年6月曾为其缴纳话费1000元，但2021年9月却突然显示欠费且被停机销号，多次向10086反映，未得到解决。记者回访了解到，投诉人的手机号被公安机关以涉嫌电信诈骗为由封停，公安机关调查处理后，工作人员已根据客户的缴费记录及号码使用情况，将未使用的700元话费退还给客户。

　　杨先生反映，赫山区泉交河镇胡林翼村部分移动公司的架空线缆密集杂乱，宛如蛛网，影响群众出行且存在安全隐患。记者回访了解到，工作人员已上门现场核查，并安排施工队伍集中整治。

　　7月27日，市退役军人事务局局长姚雪华在12345热线接听8位群众来电，主要反映退役军人安置补助、优抚政策落实等方面问题，目前均已办结。彭先生反映，他父亲曾当特种兵，后被分配到衡阳市712矿，原部队现在不存在了，因未办理退伍证，导致现在无法办理退役军人优待证。记者回访了解到，赫山区退役军人事务局已联系彭先生，协助其父亲调取入伍档案后办好退伍证，并到所属的桃花仑街道办事处退役军人服务站申请办理优待证，待资料审核完将依程序发证。陶先生反映，他是沅江市人，志愿兵转业被安置到建筑设计院工作，由于单位效益不好，改为企业，咨询他的编制能否不参与改制。记者回访得知，经沅江市退役军人事务局工作人员核查，由于其转业后单位性质改变，只能跟随原单位改制，已向当事人解释相关政策，当事人表示理解。