“桃江县修山镇农田干旱，急需灌溉用水。”近日，桃江县一名人大代表在调研中发现问题后，迅速拨打12345民情通达专线。相关部门迅速调度水源，开沟引流、抽水放田为干旱农田“解渴”。这是人大代表密切联系群众、为民履职的生动事例。

　　去年来，市人大常委会以12345政务服务便民热线和益阳智慧人大平台为依托，设立全省首个市级层面人大代表民情通达专线，汇聚全市人大代表的智慧与力量，实行双向互动，打造代表联系群众新阵地，推进全过程人民民主的益阳实践。今年上半年，专线共接听代表来电147件，实现100%办结。“沅江市草尾镇和平村大闸渠至四兴河路段，被大货车压坏，路面塌陷，存在安全隐患。”收到代表反映的问题后，市长热线办第一时间交办，相关部门迅速核实处理。沅江市召开专项调度会，明确由交通部门对四兴河水利项目造成损坏的农村公路进行修缮。人大代表通过专线反映社情民意，促进民生热点难点问题顺利解决，这样的例子不胜枚举。

　　人大代表来自人民，代表人民反映诉求。去年4月25日，市七届人大常委会第三次会议审议通过《关于建立“三专”民情信息工作平台的实施意见》，将民情通达专线建设作为“三专”之一大力推进，丰富代表履职方式和平台，拓展人大代表反映问题的渠道。专线应运开通，自此，我市各级人大代表密切联系群众增添了“黏合剂”，代表反映群众呼声走上了“快车道”。

　　市长热线办积极响应，在12345热线系统建立人大代表基本信息库，根据市人大常委会联工委提供的代表姓名、手机号码等信息，增设代表反映专线，代表来电时接线工作台会显示代表身份，实现精准识别。市长热线办收到代表反映的情况，实行按责交办、限时办结、协调督办，并进行考核评价。属于政府事务的，分派政府相关部门处理；其余的参照代表建议办理程序处理。同时，建立办理情况向代表反馈、办理结果由代表开展满意度评价等机制。

　　通过人大代表向12345热线反映社情民意，群众烦恼的农田灌溉用水问题得到及时解决，担忧的停车难、违章搭建得到迅速治理，反映的路面破损、标识不清等问题很快处理得当……

　　这些代表反映的涉及群众生产生活的问题，大多是与群众切身利益和生活密切相关的“关键小事”。得益于“民情通达专线”高效运转，将民情上传，群众的“急难愁盼”一项项得到了圆满解决。