7月27日，市退役军人事务局局长姚雪华来到12345政务服务便民热线集中受理中心接听市民来电，受理我市关于退役军人优待抚恤、移交安置、就业创业等方面的咨询、投诉和建议。

　　与优待抚恤、就业创业等政策相关的问题是退役军人咨询的焦点。彭先生反映，他父亲曾在衡阳当特种兵，现在原部队编制不存在了，无法办理退伍证和退役军人优待证。曹先生反映，他是一名退伍军人，也是一名残疾人，一直没领过优待补贴，希望得到相关部门的救助。向先生反映，申请退役军人创业贷款开餐饮店，但去银行办理时被告知没有这项业务，希望相关部门协助办理。姚雪华认真倾听群众诉求，逐一详细记录，并当场向相关部门交办，要求尽快核实，依法依规处理，给群众一个满意的答复。