今年，12345政务服务便民热线持续坚持领导接听制度，每周安排一名市直单位（含相关机构）或区政府（管委会）负责人到12345政务服务便民热线集中受理中心接听电话，现场协调、跟踪督办，及时解决群众急难愁盼问题。6月，市城管执法局、益阳中燃公司负责人先后接听电话，共受理相关问题14件。7月12日，记者就接听热线的办理情况逐一跟踪回访，发现多数问题已处置到位，群众满意度较高。

　　6月8日，市城市管理和综合执法局局长张靖华在12345热线接听了8位群众来电，反映的问题涉及停车管理、占道经营、井盖破损、违章搭建等方面，目前均已办结。程先生反映，中心城区康富路转角处，珑樾台小区面向红绿灯的辅路上有个井盖，与路面有落差，车辆经过时发出异响。市城市管理和综合执法局立即指派人员现场勘查，明确井盖归属单位后，协调益阳电信分公司施工调整，沿井框铺垫橡胶，现场车辆测试，已无异响。周先生反映，赫山区罗溪路与青年东路交汇处的金广明珠住售小区工程项目部门头上有五星红旗和毛主席画像，现在红旗倒了，毛主席像也破损了，影响市容市貌。市城管执法局工作人员迅速赴现场查看，要求工地立即整改。记者回访，五星红旗和毛主席像均已换新。

　　6月29日，益阳中燃城市燃气发展有限公司负责人在12345热线接听6位群众来电，问题涉及燃气开通及使用业务咨询、燃气故障维修等方面，均已跟踪督办到位。刘女士反映，她是赫山区康富北路大渡口社区旁居民，家里的燃气管道漏气。益阳中燃公司立即联系用户并安排工作人员上门处理，现场排查发现不存在漏气现象。回访时用户表示，无燃气安全隐患。刘先生反映，他是赫山区桃花仑东路的原市线路管理所家属区居民，已缴纳燃气开户费，但燃气公司来人施工两天后即停工。刘先生多次联系对方，无人处理。益阳中燃公司核实回复，施工队前期已进场将该工程的架空立管及分户管安装好，但因敷设地段特殊，周边居民及学校师生人流量集中，施工期间易引发交通安全问题，安排于暑假后（7月中旬后）报建施工，破除沥青路面敷设地埋管。目前，已督促加快施工进度及加派施工人员，预计7月30日前可竣工验收。