6月29日，益阳中燃城市燃气发展有限公司相关负责人来到12345政务服务便民热线集中受理中心，集中受理我市中心城区管道天然气供应等方面的咨询、投诉和建议，倾听群众心声，解答群众诉求。

　　燃气开通、使用过程中的相关问题是群众咨询和投诉的焦点。赫山区桃花仑东路益阳市线路管理所家属区的一位居民和赫山区桃花仑长坡路的一名住户均来电反映，交了燃气费却迟迟未通气。益阳高新区建工城·城市之光的住户则来电反映，小区开通燃气时被告知要改造燃气管道，要加收费用。益阳中燃公司的相关负责人认真听取情况，表示将尽快查明原因，给群众一个满意的答复。

　　对群众的每个来电，益阳中燃公司的相关负责人都耐心倾听，详细记录相关信息，能当场答复则当场回应，不能当场答复的现场交办，指派专人进一步调查核实，尽快向当事人反馈。