畅通企业群众诉求反映渠道，持续推进服务型政府建设。6月14日，记者从市长热线办了解到，我市“12345”微信公众号线上受理渠道于5月26日正式开通以来，已线上受理诉求近百件，承诺时限内办结率100%。

　　1996年3月10日，市长热线12345电话开通；2013年1月，正式开通12345市长热线系统；2017年3月，市长热线12345集中受理中心成立。2021年底，市长热线正式更名为“12345政务服务便民热线”。全市政务服务热线逐步整合，已基本形成了“一号对外、集中受理、分级办理、统一回复、统一考核”的工作机制。除电话受理外，还转办省长信箱、市长信箱、人民网地方领导留言、问政湖南领导留言等网络舆情及受理政法委“网小格”民生诉求系统和“益办事”App市长热线栏目涉益民生诉求的转办答复工作。目前，又新增“12345”热线微信公众号线上受理渠道。

　　微信申诉具体操作方式为：关注“益阳市12345热线”微信公众号后，可依次点击“热线简介”——“反映诉求”，按照提示填写相关信息，在线申诉。提出诉求后，市民可直接通过微信公众号及时了解诉求办理进度，查看办理结果。

　　特别提醒：

　　12345热线受理范围：（一）对国家相关法律、法规、规章、政策等方面的咨询；（二）对政务信息的综合查询；（三）对政府部门及其工作人员在行政效能等方面的意见、建议、表扬、投诉或批评；（四）服务对象生活、生产中碰到困难和问题需要求助政府及相关部门、公共企事业单位和社会组织的事项。

　　12345热线不受理范围：（一）涉及国家机密、商业机密、个人隐私的；（二）已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径解决的；（三）已经信访程序受理、处理或者终结的；（四）同一服务对象的同一事项已经受理、正在办理，或已依法办理完毕，服务对象无新情况、新理由的；（五）应由110、119、120、122等紧急服务专线受理的；（六）违反法律法规、社会公序良俗的；（七）属于党委、人大、政协管辖范围的；（八）涉及军队、武警职责范围的；（九）所反映问题非热线本级所界定的行政职权管辖范围的；（十）骚扰电话；（十一）其他不予受理的情况。