今年，12345政务服务便民热线持续坚持领导接听制度，每周由一名市直及有关单位主要负责人或区政府（管委会）负责人现场接听12345热线，亲自接听、亲自协调、亲自督办，及时协调解决群众急难愁盼，提升办理实效。5月以来，已有2名市直有关单位负责人接听电话，涉及公安、卫健委，共受理相关问题17件。5月30日，记者就接听热线收到问题的办理情况电话回访，发现多数问题已处置到位，群众满意度较高。

　　5月11日，市卫生健康委员会主任夏大在12345热线集中受理中心共接听8位群众来电，涉及医疗纠纷、医院管理与服务、卫生管理等问题，均根据办理流程跟踪督办到位。

　　市民反映，他父亲3月底因手臂被玻璃划伤在安化县人民医院动手术，医生在手术过程中未把玻璃碎渣清理干净就缝合了，后联系医院处理，院方工作人员让其自费再就诊后就“拉黑”了市民。市卫生健康委高度重视，责令安化县卫生健康局妥善处理。5月14日，安化县中医医院已对患者重新清创及缝合伤口，并赔偿人民币2000元。记者回访，投诉人称问题已解决，对处理结果满意。

　　盛女士反映，她在市妇幼保健院通过“云智慧妇幼”扫码申请了新生儿全基因组检测（可免费检测的妇幼民生项目），但后续一直没人处理。市卫生健康委通过核查发现，该市民在市中心医院住院分娩，未将新生儿血液样本送至市妇幼保健院检测，所以没能享受民生项目，建议她将新生儿血液样本送至市妇幼保健院，医院会免费检测新生儿全基因。记者回访，市民表示市妇幼保健院相关负责人已多次与她联系并对接市中心医院，将于2周后帮助她送检新生儿血液样本。

　　5月18日，市公安局常务副局长曾文谦通过12345热线接听9名群众来电，主要涉及治安管理、非法集资、身份证办理、户籍服务、交警服务与管理等方面，问题均已办结。

　　陈先生反映，市中心医院、市中医医院、市人民医院门口有假和尚行骗，欺骗老人花几百元能治病，建议公安部门在医院门口设警示牌，并加强巡逻，防止老人受骗。市公安局督促资阳公安分局、赫山公安分局在属地范围内加强巡查。资阳公安分局巡逻民警曾抓获3名行骗人员，并没收行骗的和尚袋，目前未在资阳区发现此3人踪迹。目前，市人民医院、市中医医院所在辖区的派出所到医院开展工作，提醒医院志愿者、工作人员，如发现假和尚行骗踪迹，及时报告派出所处理。赫山公安分局指派辖区派出所社区民警在市中心医院、市第一中医医院门口轮流蹲点守候，并在医院显眼位置立好警示牌，提醒广大市民相信科学，不要迷信。桃花仑派出所将继续加强巡查，一旦发现，立即打击处理。记者回访，投诉人称问题已明显改善，对处理结果较满意。

　　王女士反映，她将车开到桥北批发市场内的停车场，进场时有一台车倒车出来，当时并未刮到，晚上突然收到交警部门派人打来的电话，说可能两台车发生了刮擦，让她把车开过去比对，挂完电话她就将车开到资阳区交警大队，但一直无人处理，反而将她的车扣押了。经核实，该车经过痕迹对比，无刮伤痕迹，车辆已放行。记者回访，投诉人车辆已放行。