近日，国家市场监督管理总局(国家标准委)批准发布了《快递电子运单》国家标准，其中规范了个人信息相关内容的读取权限，强化了个人信息保护，引发快递企业和消费者广泛关注。记者在走访中发现，一些标准在实际执行过程中遭遇诸多难题。

　　不统一 不是所有快递公司都使用“隐私面单”

　　5月10日，记者走访中心城区多家菜鸟驿站，发现目前快递运单隐藏信息的方式各不相同，但未做任何信息处理的快递面单也同样存在，上面清楚地显示收件人姓名、电话、地址等个人信息。

　　在银城大道羊舞岭小区的一家菜鸟驿站，记者发现，包装回收处堆放着大量快递外包装，其中有部分快递采用了隐私面单，通过符号隐藏、虚拟电话等多种方式，将寄（收）件人的个人信息“藏”起来，但仍存在较多未做任何信息处理的快递面单。

　　随后，记者又尝试下单使用寄件服务，对菜鸟裹裹、顺丰、EMS、韵达、极兔速递等多家快递企业的小程序进行了信息隐藏测试，发现只有顺丰快递有对运单中收寄双方信息进行隐藏处理的选项。“以前就有规定要保护收件人隐私，但我没听说过联系电话要隐藏6位以上，地址隐藏单元户室号的更没听说。”玉兰路一处快递网点的派件员表示。采访中，记者询问了多家菜鸟驿站的工作人员和快递派件员，不少人对新国标的具体内容不太清楚，有些人甚至不知道有新国标实施。

　　执行困难 “联系不到收货人”

　　“我在网购时，收件地址会直接改成离家最近的快递代收点。”在市民陶姬红看来，国家推动快递隐私面单的使用，是防止个人信息泄露、保护独居女性个人安全的有力举措，“感觉收快递越来越安心了，希望这能成为一种行业规范。”

　　不过，记者在采访中发现，隐私面单推广执行尚有困难。家住银城大道御景东方的市民何林告诉记者，在选择隐私保护后，有时会收不到快递驿站、快递柜的取件码短信，这使得收货的效率和体验感大打折扣。

　　这一点与圆通快递公司某快递员的说法不谋而合。她向记者透露，使用虚拟号码后，经常会出现打不通电话的情况，这是由于一些用户设置了黑名单，对虚拟号码发出的信息系统自动屏蔽。“联系不上收件人，影响配送效率，有时候还会因此遭到投诉，这就很让人头大了。”

　　另一位快递小哥则反馈，很多快递柜的系统并没有与快递公司连接，他们还是需要手工录入手机号方能投柜，使用隐私面单后，就需要挨个去后台中查询快件，再输一遍手机号，严重影响投递效率。

　　无强制措施 易成“一纸空文”

　　“禁止显示完整的个人信息”“推荐对个人信息进行全加密处理”“规范个人信息相关内容的读取权限”……新国标中关于强化个人信息保护的内容，得到了消费者的肯定。但作为推荐性国标，快递新国标不仅缺乏具体惩罚措施，也不具强制性，这些标准是否会成为“一纸空文”?

　　对此，记者采访了市邮政管理局相关负责人。据了解，为了防止快递面单泄露个人信息，早在几年前，部分快递企业和平台就曾尝试推出隐私面单，有的将收件人手机号码中间四位以*号代替，有的则隐去具体地址。“新国标只是指导意见，并不是强制性措施。我们将通过完善规章制度来督促快递企业向着符合国标规范的方向努力。”该负责人表示，邮政部门将加大检查和监管力度，切实保障“新国标”在全市落地实施，筑牢快递用户个人信息安全屏障。各大快递公司也要加强思想教育，让一线快递员、驿站工作人员理解隐私面单的重要性，并熟练操作。同时，要让广大消费者了解隐私面单，并主动选择隐私面单服务。

　　记者手记

　　新国标的实施，对于快递单上个人信息肆意泄露的现象可以起到规范制约作用，但光靠推广隐私面单来保护个人信息并不够，究其实质，还是要靠企业自身的自律才行。快递公司要形成统一的行业标准，建立个人信息保护内控机制，与员工签订保密协议，严格落实违约惩戒机制，对收寄、分拣、运输、投递等环节的信息处理进行安全监控。同时，要强化信息共享，加强信息安全风险管控，让个人信息不能通过快递泄露。

　　从表面上看，快递面单只是一张纸，却映射了快递企业管理的一个细节。普及隐私面单，在技术上没有多少难度。然而，正是这个小小的细节改变，将全面提升群众信息安全保护水平，让个人信息不再被泄露。因而，更多重视事先预防、技术管控等措施，在细节层面强化对个人信息的保护，并将其上升为制度性、规范性的行业标准等，应当成为个人信息保护的一个重要思路。