市公安局交警支队资阳大队现场查处迎风桥镇一起摩托车加装雨棚。

农村地区交通基础设施和安全管理薄弱，一直是群众关注和投诉的焦点。12345热线作为倾听民声、关切民情、排解民忧的重要渠道，高度聚焦民生实事，积极落实群众期盼，全力满足人民群众对交通运输服务及安全保障的各类需求，确保道路交通畅通，不断提升群众获得感、幸福感。4月20日，记者选取相关领域有关案例跟踪问效。

提升客运服务水平

关于农村班线运营、站点停靠及客运服务相关问题是12345热线咨询投诉的热点。市长热线办积极协调交通等相关部门，把便民、利民、惠民的服务理念贯穿到农村客运服务全过程，及时纠正班车停运、不按时发车、到站不停等问题，因地制宜优化农村客运运营管理，不断提高农村客运服务水平，更好地满足群众出行需求。

桃江县高桥镇罗溪村村民反映，石井头村到罗溪瀑布的班车一直未开通，附近居民出行困难。桃江县交通运输局道运中心督促桃江县城乡客运有限公司现场深入调研，与当地镇政府相关负责人讨论后决定，于4月上旬开通桃江至罗溪城乡公交线路。记者了解到，目前桃江至罗溪城乡公交已开通，途径石井头村。

周先生反映，赫山区七里桥车站至牌口的专线班车，每次只到欧江岔镇，不到牌口。赫山区交通运输局道运中心对当班两位驾驶员进行了批评教育，并扣除当月服务奖，如有再犯将顶格处罚。

有市民反映，他有天在桃江县湘运汽车站乘坐从桃江县开往鸬鹚渡镇的班车，原本从桃江县开往武潭镇和马迹塘镇的班车轮流走鸬鹚渡镇这条线路，但当天两辆车的司机都称不走鸬鹚渡镇，且不让他上车。桃江县交通运输局道运中心工作人员前往该县城乡客运有限公司调查了解到，自从桃江至马迹塘、武潭城乡公交线路开通以来，逢单日桃江至武潭镇公交车辆走鸬鹚渡镇，逢双日桃江至马迹塘公交车辆走鸬鹚渡镇，但不包括桃江至马迹塘镇的支线车辆。4月4日14时，投诉人在桃江湘运车站乘车去鸬鹚渡镇，应该乘坐桃江至马迹塘线公交车辆，但他询问的两台车分属于桃江至武潭和马迹塘的支线车辆，确实都不走鸬鹚渡镇。工作人员约谈了公司负责人和涉事驾驶员，要求公司加强从业人员培训和管理，如遇类似事件应耐心做好群众解释工作，切实提高服务质量和水平。

消除道路安全隐患

农村道路普遍存在点多面广、管理和养护不足等问题，12345热线把解决好农村“出行难”问题摆在突出位置，联合当地政府及镇（村）相关部门，着力补齐农村交通基础设施短板，扎实提升农村公路建管养运水平，及时有效处理农村道路建设及损坏等各类问题，不断改善农村交通出行条件。

资阳区长春镇打伞树村村民反映，当地村道被施工车辆和大货车压坏了。长春镇相关负责人立即联系镇重点项目办和打伞树村村委了解情况。据查，当地正在进行益常高速公路扩容工程施工，将以村为主体、镇政府和项目部参与的方式，扩容完工后对损坏的路段进行集中修复，年中将对重点路段拓宽2米进行改造升级建设。

赫山区沧水铺镇碧云峰村村民反映，去年修建的一条乡村道路没有护坡，导致路面出现裂缝，存在安全隐患。沧水铺镇工作人员核实了解后，迅速责令村委安排人员，已安装护栏，并修护坡面。

刘先生反映，安化县清塘铺镇雨塘村一乡村公路由于下雨涨水，有三处坍塌，存在安全隐患。清塘铺镇农业综合服务中心现场核实，对该路段进行了安全隐患排查，已安排工作人员在公路旁堆放石块和警示标识，提醒行人注意安全。镇政府正在积极争取项目资金，将尽快维修好。

查纠交通违法行为

农村地区驾驶人安全知识缺乏、规则意识不强等问题突出，是造成农村道路地区事故多发易发的主要原因。针对12345热线投诉较为集中的问题和区域，交通、交警等相关部门在交通流量大的国省道穿村过镇路段、县乡村道路、务农务工出行集中路段以及事故多发点段，突出“早、中、晚”重点时段，灵活设置临时查缉点，加大路面执法管控力度。

市民反映，农村地区经常能看到摩托车上加装雨棚、遮阳伞，建议加强监管。市公安局交警支队反馈，摩托车加装雨棚、遮阳伞后，改变了车身结构，行驶过程中，车身极易失衡侧翻，存在较大安全隐患。根据道路交通安全法，任何单位或个人不得擅自改变机动车已登记的结构、构造或者特征。对非法加装遮阳伞的摩托车驾驶人处以200元罚款，责令拆除装置或者排除干扰；对非法加装遮阳伞的电动自行车所有人或者驾驶人处50元罚款，并应当责令其改正，恢复原状。目前，全市正在集中开展“春季攻势”，严查农村道路交通违法行为。

文先生反映，桃江县松木塘镇某大货车越线危险驾驶。12345热线接线员立即与交警部门联系，同时告知市民及时提供视频证据到当地交警大队报案，根据实际情况依法依规处理到位。