近年来，12345热线始终坚持领导接听制度，每周由一名市直及有关单位主要负责人或区政府（管委会）负责人现场接听12345热线，亲自接听、亲自协调、亲自督办，及时协调解决群众急难愁盼，提升办理实效。今年以来，已有3名市直有关单位负责人接听电话，涉及市场监督管理、自来水、供电等单位，共受理相关问题20件。4月5日，记者就接听热线的办理情况逐一跟踪回访，发现多数问题已处置到位，群众满意度较高。

3月15日，市市场监督管理局局长朱崇文通过12345热线接听群众消费维权相关投诉10个，均已办结。杨女士反映，年前她家里的海尔滚筒洗衣机门关不上了，自行联系了海尔售后人员，其称是主控板坏了，需预交500余元维修。后来，维修人员上门查看后，发现没有问题，不需要维修了，却一直未退款，市场监督管理局投诉举报科工作人员接到投诉后，立即联系益阳海尔售后服务中心负责人处理。经了解，被投诉的工作人员系该中心原聘用人员，已被辞退，后冒用该中心名义实施诈骗，已向110报警。为了维护消费者权益，该中心补偿了杨女士被骗的费用。记者回访，消费者对处理结果非常满意。李女士反映，她在安化县梅城镇望城北路九华宾馆对面的爱贝产后康复中心购买了价值3000多元的产后康复套餐，因不在益阳无法使用，与商家协商退款遭拒。安化县市场监管局指派辖区执法人员立即行动，联系双方进行调解。经过沟通，商家已退款给投诉人。记者回访，消费者对处理结果很满意。

3月23日，市自来水有限公司总经理朱庆伟在12345热线集中受理中心共接听6名群众来电，涉及水费、水表等供水服务及保障问题，均已办结。陈女士反映，她是资阳区金水阳光小区业主，平常很少居住，从2020年开户到现在，自来水公司已经收取了131吨水费，但她查自来水水表只用了63吨。市自来水公司工作人员立即核实发现，该处因小区开发商新户验收时将同层用户水表上的房号标注错误，导致水表抄表数反了，相关部门已纠正系统相关信息，多收的水费已录入信息重新计算，在未用到131吨水前不再计费。记者回访，业主表示问题已解决。

3月30日，国网益阳供电公司副总经理谢历冰通过12345热线接听4名群众来电，涉及供电故障、供电业务、供电服务等问题，其中2件已办结，2件正在办理。刘女士反映，她住在资阳区长春镇政府旁边，附近正在进行农村电网改造工程，支撑电杆的电线被拉坏，部分旧电线搭落在一起，存在安全隐患。国网资阳区供电公司长春镇供电所工作人员立即现场核实，按照客户诉求重新架设线网，并清走旧电线，消除了安全隐患。记者回访，问题已解决。