“请问有什么可以帮您？”3月15日，市市场监督管理局局长朱崇文在12345热线集中受理中心集中接听群众热线，倾听群众心声，直击“消费急难愁”，为消费者维权，助力提振消费信心。

“我在珍容美容院充值888元，现在老板跑了……”14时30分，首个拨打热线的刘女士来电反映，她在益阳高新区一门店办理会员充值，还未消费完就联系不上商家，门店也关了，咨询如何维权。同样遭遇维权困难的龚先生在赫山区银城大道安康达汽车销售门店交了1万元定金购车，门店突然闭店，商家也联系不上。

当日，市市场监督管理局局长朱崇文先后接听了市民涉及产品质量、消费维权等方面的10个来电。对市民的每一个来电，他仔细倾听、耐心解答，不能当场解决的问题，交待工作人员详细做好记录，转交相关部门抓紧办理，及时回复。

市市场监督管理局提醒消费者，科学理性购物并保留相关购买凭证，办理预付卡时要谨慎，当自身权益受到侵害时，可及时拨打12345或12315热线，市监局将切实当好市场秩序守护者，强化全过程全链条消费保护。