“你还很年轻，未来还有很多美好的事在等你……”2月28日晚，桃江一女孩欲轻生，拨打119哭诉。益阳市消防救援指挥中心接警员卢彩云温柔细语、耐心劝导，通过13分钟的“生命通话”，最终救下女孩。

当晚8时30分许，卢彩云接到这起轻生警情，电话那头，女孩情绪激动，哭泣不止，拒绝说出具体位置。“你先深呼吸，控制下情绪。”卢彩云一边询问女孩的情况，一边暖心宽慰，逐渐取得女孩的信任。“我觉得我的人生一眼望得到头，总是有很多麻烦和困难。”女孩一边啜泣，一边向卢彩云敞开心扉。原来，她因学业、家庭和情感等问题一时想不开，爬上顶楼想结束生命。“你回过头会发现，这些困难、麻烦都是一种历练。”卢彩云耐心倾听、细心安抚，设法稳定女孩情绪，提醒她先回到安全位置，并再三询问是否需要消防员帮助。13分钟的通话里，女孩在卢彩云的劝导下，情绪逐渐稳定。她说，自己不需要消防员的帮助，已经回到了安全的地方，不会轻生了。

电话挂断后，卢彩云第一时间联系当地派出所和政府，想联系上女孩家人，但寻找无果。卢彩云只好先继续完成接警工作，次日早晨下班后，她用手机联系上女孩。此时，女孩已经完全冷静下来。听到她的状态不错，卢彩云安下心来，告诉她可以存下自己的号码，有困难随时联系。

“从事接警工作一年半以来，我是第一次接到这样的警情，说实话，当时我的心都提起来了。”卢彩云说，“我也是一位母亲，女儿正在上初中，我当时就想，不管是出于工作的职责，还是母亲的本能，我都要把她劝下来！”

这段暖心通话在网上发布后，网友纷纷点赞卢彩云“专业又不失温度”“消防姐姐好暖”“有爱的接线员”。