12月27日，记者从市市场监督管理局获悉，截至11月底，我市“诚信经营·放心消费”示范单位共新增746家，累计达2115家，较去年增长54.5%；新增示范商圈2个，累计达10个，较去年增长25%；新增示范市场10家，累计达34家，较去年增长42%。

今年以来，市市场监督管理局以开展放心消费示范创建为抓手，在持续优化消费环境建设方面再发力、再提升、再突破，建立完善协同、高效、便捷消费维权机制，提升消费维权治理能力，强化消费者维权意识，大力营造安全放心消费环境，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，推动了全市经济社会高质量发展。

该局聚焦“消费安全放心、消费质量放心、消费价格放心、消费服务放心、消费维权放心”等“五心惠民”要求，联合文旅广体、住建、工信等19个部门强力推进“部门联创”机制。统筹开展生产、流通和服务等多层面示范创建，做到“三个结合”，推行“三个延伸”。建立完善了“诚信经营·放心消费”创建活动示范单位的“五统一”创建标准和“六不准”退出机制，实现了创建规范化与评价科学化的有机统一。

同时，消费者协会积极协商行政机关、新闻媒体、行业组织、社会团体等，建立健全信息共享、难点问题会商、重大纠纷联处等机制，形成行政监管与社会监督有效互补的协同格局。今年以来，全市各级各部门累计查处侵害消费者权益案件667件，移送司法机关5件，为消费者挽回经济损失942万余元。此外，新列入“经营异常名录”市场主体41724家、“黑名单”企业3408家，指导6215家市场主体移出“经营异常名录”，修复企业信用138家，实现了“一处失信、处处受限”。

该局还着力完善12315执法体系建设，运用12315“互联网+”、人工智能等手段，动态分析、综合研判市场秩序违法高发领域和监管难点；大力推动消费维权服务站建设，积极开展维权站进社区、进村镇等活动，将消费维权触角广泛延伸；持续推进消费纠纷线上解决。同时，创新12315热线“接诉即办”维权模式，组建工作专班、明确责任分工、规范办理流程，第一时间接收、转办、督办、反馈各类投诉举报，让消费者诉求最多投1次、最快1小时内办结、24小时内反馈处置结果。截至目前，12315热线共受理消费者咨询、投诉、举报18400件，按期回复率100%、办结率98.7%。全市139家ODR（消费纠纷线上和解）企业通过全国12315平台达成先行和解的消费纠纷共计526件，大大缩减了投诉环节，降低了维权成本。

市市场监督管理局负责人表示，接下来，将以党的二十大精神为指引，深入学习贯彻蕴含其中的重要思想和重大举措，紧密联系工作实际，用党的二十大精神指导推动消费维权各项工作，确保各项工作取得实实在在的新成绩，切实保护好消费者的合法权益。