“我们拟将桃花江小学新大门路段的提质改造工作纳入2023年计划项目，预计明年可以实施。”近日，市人大代表周静通过“12345”政务服务便民热线“民情通达专线”反映的桃江县桃花江小学门前路面坑洼的问题，得到了相关部门的答复。今年，我市人大代表依托12345热线和智慧人大平台积极反映社情民意，为及时解决人民群众难题作出了重要贡献。

市人大常委会创新形式，完善“专线”服务人民的长效机制。一是建立代表基本信息库。在热线系统建立人大代表基本信息库，人大代表通过热线电话反映社情民意时，接线工作台会显示代表信息，实现精准识别。二是建立代表反映问题台账。12345热线对人大代表来电登记成准确、详细的工单，并定期向市人大、市政府报告受理办理情况，包括人大代表反映的情况、人大代表参与办理情况、办理结果等。三是优化工作流程。人大代表向12345热线反映问题，12345热线第一时间接收，第一时间交办，第一时间处理。对复杂疑难工单，由市政府分管副秘书长协调处理；对涉及多个部门的工单，由市长热线办组织协调，明确一个单位牵头统筹办理。四是强化督办考核。对久拖不决、办理不力的，市长热线办会同市人大联工委、市政府督查室、新闻媒体进行督查督办；对代表评价不满意、多名代表对同一事项多次提出意见的，由市政府督查室组织定点督办。同时，将“民情通达专线”反映问题的处理质效，纳入年终各有关部门、县（区、市）热线办理情况绩效考核。

在市人大常委会的引导和鼓励下，各级人大代表积极主动履职，更加密切联系群众，广泛听取群众意见，通过专线反映群众呼声。至目前，12345热线已交派人大代表工单111件，办结107件，一些群众急难愁盼问题得到解决。