寒潮来袭，低温恶劣天气对我市交通运输、生产生活、民生保障等方面产生不利影响。为快速、妥善应对市民的各方诉求，12345热线办密切关注天气变化，强化统筹调度，坚持领导带班和24小时专人值班制度，民意直达、接诉即办，做好各项应急保障工作，进一步畅通政民互动渠道，打通政务服务人民群众的“最后一公里”，全力以赴彰显“益阳温度”。12月8日，记者跟踪问效，确保民生实事真正办到群众心坎上。

御寒保供 护卫民生

水电气能否稳定保供是寒冷天气群众最为关注的民生问题。为积极应对低温恶劣天气带来的严峻挑战，12345热线办积极协调督促供水、供电等相关单位，以“抓安全、稳生产、保民生”为导向，提前研判保供形势，及时做好各项安全防范措施，进一步提高特殊天气条件下优质服务水平和应急抢修能力，切实做到信息畅通、响应迅速、处置果断。

12月7日，益阳高新区银色现代城住户反映，小区水管爆裂停水，影响居民生活。12345热线办迅速交派市自来水有限公司，要求加强检修，保障供水。12月8日，记者回访得知，当日投诉后不到20分钟便恢复供水。记者从市自来水有限公司了解到，目前城区多数水表箱更换为保温箱，因天气引发的停水投诉明显减少。

受天气影响，日常用电负荷增大，部分地区变压器线路老化极易出现电力故障。近段时间，12345热线接到个别地区停电咨询、投诉。如资阳区新桥河镇、赫山区凤凰湖村、姚家湖村等地均因故障停电，12345热线办向供电部门及时核实信息，做好群众解释沟通工作，并督促尽快复电。记者电话回访，均为当日排除故障复电。

温情救助 温暖过冬

如何保障寒冬期间特殊困难群体及临时陷入困境或流落人员的生活需要，12345热线充分发挥应急平台作用，与民政、公安等相关部门联动，为他们提供专项救助等民生保障服务，确保受助人员安全、温暖过冬。

市民反映，他从东莞到益阳，现在在益阳火车站，因重要物品遗失，又无法联系上家人，没钱买车票回怀化老家，需要救助。12345热线办工作人员迅速联系益阳市救助管理站告知情况，同时安排火车站警务处工作人员送市民前往救助站登记，解决其困难。12月8日，记者回访当事人了解到，派出所相关人员将其送至救助站收容一晚后，于次日为其购买了大巴车票帮助其安全归家。

曹女士反映，赫山区金山北路地下人行通道有一个流浪老人，最近天气太冷，老人需要救助。12345热线办及时转交益阳市公安局，高新分局立即联系海棠路派出所出警，找到流浪老人，了解到该老人住在中心城区，自己会回家居住，不需要民警帮助，随后跟踪护卫，确保老人安全归家。12月8日，记者在金山北路地下人行通道未见到流浪老人。

关注交通 安全出行

冬季雨、雾、雪等恶劣天气增多，群众出行安全和公共环境问题备受关注。

哪些路段事故多发？因雨雪天气被困公路怎么办？公共交通是否保障运营？因恶劣天气引发的各类交通问题是近段12345热线咨询和投诉的热点。12345热线办及时与交警、交通、城管等相关部门提前沟通，了解路况、交通运营信息，及时警示、提醒车辆驾驶人，同时重点监督管控辖区国省县乡村道、山区等事故多发易发路段，启动“路、警、企”三方联勤联动工作机制，确保遇大雪、冰雹天气和发生交通事故堵塞等特殊情况时，能信息共享及时、应急处置及时，全力保障恶劣天气群众出行安全。

有市民反映，城区个别公交车未开暖气。12345热线办及时交派市交通运输管理局，督促众旺公交公司对全线公交车核实，加强管理，要求车队严格按照规定寒冷天气开启空调，保证车内正常温度，努力为市民做好服务保障工作，给市民一个温馨、舒适的乘车环境。

有市民反映，天气寒冷，银城大道三一重工路段附近有洒水车作业，极易导致路面结冰，存在安全隐患，建议不要洒水。12345热线办及时交派益阳高新技术产业开发区管理委员会，工作人员迅速和保洁公司联系，要求根据气候变化调整作业，零摄氏度以下严禁洒水。