朝阳市场通道两侧未见违建，人车通行顺畅。

违法建筑不仅是城市管理治理工作的难点，也是12345热线投诉的热点。依托12345政务服务便民热线，全市各级各相关部门在政府督办下，集中发力，进一步加大对违法建设的管控力度，接诉即办，即查即改，坚持“遏增量 除存量”的违建管控原则，“动真碰硬”敢拆违，“对症下药”强控违，以实际行动提升百姓的幸福感。11月8日，记者选取部分投诉较多、群众反映强烈的违建一一现场回访。

力求新发违建“零增长”

住宅小区是违建重灾区，抢搭抢建，擅自改、扩建成风。接到12345热线相关投诉后，城管、住建等相关部门加强联防联动，落实属地管理责任，保持依法打击违法建筑的高压态势，对新增违法建设露头就打、即查即拆，确保违法建设“禁于萌芽 止于初始”。

10月21日，有市民拨打12345热线反映，中心城区梓山湖领御小区销售中心二楼新建四间砖混杂屋。益阳高新区城市管理和综合执法局接诉即办，联合住建等相关部门现场核实，督促物业做通当事人思想工作后，迅速指派人员现场拆除。11月8日，记者现场回访，二楼平地为空地，未新增违建。

益阳高新区益阳印象小区有人在顶楼违章搭建，市民拨打12345热线投诉。益阳高新区城管执法人员接诉即办，对违建部分全部拆除。11月8日，记者现场回访，未新增违建，群众满意度较高。

啃下存量违建“硬骨头”

存量违法建筑由于历史原因和政策变动，一直是拆违工作的“顽疾” 。地方政府及城管、规划等相关部门在违建治理工作中边梳理边整治，在投诉中发现存量违建后深入排查，对于安全隐患大、拆除难度高的点位，全力以赴攻坚，积极做好沟通协调，加压提速，推动拆违工作向“深水区”挺进，确保存量违建应拆尽拆。

赫山区朝阳市场始建于上世纪90年代，周边历年存量违建扎堆，一直是12345热线投诉的焦点。市场的主要通道两侧，多有违法乱搭乱建棚屋、户外非法加装钢架楼梯、遮阳棚，以及各类砖混建（构）筑物等乱象。尤其是在一些重要消防通道部位，个别住户为了增大住房面积，擅自占用消防通道私自改扩建等，不但造成通行不畅，影响市容市貌，还存在较大安全隐患。今年8月中下旬，赫山区城管、公安、交警、消防及赫山街道、朝阳路社区等部门相关工作人员，历时一周拆除各类违法建设约40处，共4000余平方米，成功打通消防通道3处，共150余米。11月8日，记者现场回访发现，市场周边及主要通道两侧均未见违法建设反弹，市场经营秩序良好，车辆行人通行顺畅。

12345热线接到群众投诉，中心城区益阳大道西沿线北侧（山水华庭小区正对面老杨轮胎店东侧）有一处占地面积约七八十平方米的违建棚屋，长期占用公共人行通道，导致周边居民出行不便，存在安全隐患。赫山区城市管理和综合执法局接到投诉后迅速现场核实，发现该处为一搭建多年的历史存量违建，经会同金银山街道办事处等部门工作人员多次上门劝导其自行拆除无果后，在前段时间依法组织强制拆除。11月8日，记者现场回访发现，该处已无违建，人行通道畅通。