9月6日，以“推动质量变革创新促进质量强省建设”为主题的2022年湖南省“质量月”活动在益阳启动。9月14日，我市作为全省市州唯一代表在湖南省质量大会上作典型发言，推介“质量强市”工作经验。

质量是立业之本、强国之基，事关民生福祉。在大力推进“质量强市”进程中，我市在质量宣传、质量惠民、质量服务、质量提升、质量培育、质量维权等方面开展了一系列扎扎实实的工作。如何加强质量监管保障消费者维权？有哪些增进民生福祉的惠企福利和举措已落地，成效如何？9月19日，记者采访市市场监督管理局相关部门负责人，就相关工作进行解读。

强监管护民生

——权益有保障

中秋假期，全市价竞系统共出动执法人员518人次，集中开展市场巡查66次，检查各类门店270家次，发放提醒告诫函130份，责令整改6起，处理投诉举报2起，保持了节假日市场秩序整体良好。强化消费维权，规范市场价格秩序，维护人民群众利益，营造良好的休闲消费市场环境，不仅是“质量月”系列活动的重要内容，也是推进“质量强市”战略的重要一环。

前段时间，赫山区市场监管局接到岳家桥镇5位农民的集体投诉，反映他们在某农资经营部购买的菌肥存在质量问题。相关执法人员邀请农技专家指导农民立即采取补救措施，加施了一批合格肥料，并通过依法组织调解，让农民得到了合理的经济赔偿。同时，对肥料经销商、生产厂家的违法行为立案查处。今年以来，全市市场监管部门共查处涉农案件63起，为农民挽回经济损失120余万元。

今年，我市各级各部门充分发挥职能作用，加强组织领导，健全管理制度，严格监督检查，严厉处置违法行为，守住了农产品、食品、药品、医疗器械、特种设备和生产、工程、环境等质量安全底线。同时，市场监督管理部门加强与12345政务服务便民热线协调联动，完善12315系统信息数据库，积极发展ODR企业，进一步推行“互联网+”消费维权。今年上半年，共计处置消费维权类投诉举报8807件，按期办结率100%，为消费者避免或挽回经济损失451.06万元。

市市监局发布温馨提醒，根据《消费者权益保护法》《中华人民共和国价格法》《禁止价格欺诈行为的规定》《产品质量法》等相关法律法规，经营者必须遵循公平、合法、诚实信用的原则，开展公平有序的市场竞争，做到合法经营、诚信经营，自觉维护市场价格秩序和消费者利益。同时提醒消费者，在购买商品时一定要选择正规经销商，注意看清营业执照和相关行政许可证件，当场向经销商索要正规发票或销售凭证。切勿轻信低价、折扣等宣传，尤其是明显低于市场价格的宣传。发现产品质量问题或合法权益受到侵害，可及时拨打12315、12345投诉举报。

提质量惠民生

——惠企有政策

近日，市市监局深入企业开展质量体检活动，扎实进行质量帮扶。这既是“质量月”系列活动的重点工作之一，也是推进“质量强市”建设的强大引擎。

在当前疫情防控和经济形势下行的双重压力下，市市监局发挥职能优势，找准定位，着眼于提升企业管理能力和质量监管效能，聚焦中小微企业，针对重点行业和重点产品，遴选专业技术人员组成专家团队开展“质量体检进企业”活动，建立了涵盖质量安全、质量基础、原辅材料、过程控制、实验检测、售后服务6个方面61个质量体检评价指标，全面诊断企业存在的问题和面临的困难，开出解决质量问题的“处方”。目前，已在全市范围内为427家企业完成质量体检，体检企业生产效率提升11.7%，不合格品率降低15.8%，实现企业增收710多万元。

企业是市场的主体，更是质量提升的“主力军”。今年，我市采取出台政策引导帮扶、建立制度跟踪帮扶、领导带头联点帮扶、设立奖项激励帮扶、组织专家定向帮扶、运用职能指导帮扶、搭建平台优化帮扶等系列措施，形成了市委、市政府领导联系产业链、部门单位联系主管行业、业务科室联系重点项目、专家学者联系重点企业的帮扶机制。在“万名干部联万企”行动中，我市成立市级工作组3个，组建市级督查组3个，派出联企干部4135名，梳理问题3967个，解决问题2113个，问题解决率53%。

同时，我市积极完善计量、标准、认证认可、检验监测、质量管理、知识产权等质量基础设施建设，规范产业质量合格证，目前全市共完成产品质量合格证平台注册企业229家。在安化、南县、赫山区开展了质量基础设施“一站式”服务试点，取得了较好成效。益阳建成院士工作站6家，专家工作站23家，引进国内外院士专家12名，国家级专家54名，博士生导师以上的教授专家187名，充分发挥院士、专家的技术引领作用和产业集聚效应，为企业夯实质量基础“赋能”，为推进质量强市注入了生机活力。