前段时间，益阳远大建筑工业有限责任公司拨打12345热线“政企通”专席反映，因文昌路封闭改造工程堵住企业大门，对公司造成损失。市城市建设投资运营集团有限责任公司接诉即办，一方面协调相关部门对文昌路二期起点位置开设临时出口，另一方面对沿途通行道路采取洒水、冲洗等防尘措施，确保车辆安全通行。这是12345热线“政企通”专席高质量解决企业“急难愁盼”问题的一个典型案例。

8月以来，市12345热线“政企通”专席共受理涉企来电88件，其中政策咨询占73.9%，求助投诉举报占27.1%。当场答复（或通过与政策专员三方通话）68件，形成转办工单20件，已办结18件，办结率97.7%，满意率96.6%。来电主要咨询营业执照的办理、变更及注销，企业员工保险缴纳，惠企相关政策等。

12345热线“政企通”专席是党委政府与民营企业之间的“连心桥”，由“12345”政务服务便民热线与市优化营商环境办公室、市工业和信息化局等涉企相关部门，建立“政企通”专席工作协调联动处置机制，设立专席专线，明确专人，集中受理企业相关诉求。8月1日，“12345”政务服务便民热线“政企通”专线正式开通，着重受理关于行政机关和公共事业单位及其工作人员不履行或不正确履行工作职责，导致市场主体合法权益受到损害行为的投诉，包括乱收费、不落实惠企政策、利用职权“索拿卡要”、违规对企业进行检查等13方面的问题。

根据《益阳市12345热线“政企通”专席受理办理企业诉求管理办法》，求助投诉人拨通“12345”政务服务便民热线后，按2就可以进入“政企通”专线。对于企业咨询类事项，一般问题由热线话务员按照政策知识库答案进行解答；对于复杂问题，通过三方通话方式，由相关部门单位的政策专员“一对一”在线解答，实现政策信息精准推送、快速直达。涉企相关投诉或求助类问题，各相关部门（单位）必须严格按程序办理，主动对接，积极协调，确保企业诉求件件有回音，事事有着落。事项办理完毕后，经回访，企业满意或理解的，由市政务服务热线办初审后报市优办终审，确保办理质量。