又是一年开学季，8月底到9月初，政务服务便民热线12345平均每天受理10余起与开学相关的诉求，主要集中在新生入学、交通保障、学生安全等问题上。12345热线办与教育、交通、交警等相关部门协调联动，形成合力，强化“接诉即办”和“回访督办”机制，妥善解决学生入学前后面临的各种问题，全力保障新生平稳有序入学。

守好“入学门”——

关于新生入学的问题，集中在报名、招生、疫情防控等方面。

市民咨询，他家孩子到资阳区人民路小学就读一年级，属有户有房一类，网上审核通过了，咨询报名时需提交哪些材料。12345热线办接线员答复：请携带户口本及房产证，健康码行程码，新冠肺炎疫情防控健康摸排卡、开学前14天健康检测表至学校报名。

因种种原因入学遇阻是不少学生家长遇到的难题。在外务工的徐某今年才把户籍转到沅江市草尾镇，属无房户，孩子在沅江就近入读遇阻，直到开学都没有找到学校接收，只好拨打12345求助。在12345热线办的协调督办下，教育部门终于解决了孩子的入学问题。

不少家长对低龄儿童要求入学前接种新冠疫苗的要求不解，咨询是否为强制规定。12345热线办接线员一一耐心解释：根据教育部联合国家卫健委印发的高校、中小学校和托幼机构新冠肺炎疫情防控技术方案（第六版）相关要求，新冠病毒疫苗接种人群范围扩大至3岁以上，坚持知情、同意、自愿原则，鼓励3岁以上适龄无接种禁忌人群应接尽接。

铺平“上学路”——

开学期间，学校门口的交通秩序和学生出行保障备受家长和社会关注。

不少市民反映，中心城区个别公交车班线停运、班次较少，学生出行不便。12345热线办及时将投诉单转交市交通运输局，督促益阳市众旺公共交通有限责任公司加强上线客流调查，根据客流情况合理调整班线发车间隔，方便市民出行。

梓山湖学校、箴言中学等校园门口交通拥堵问题频遭投诉，12345热线办及时与交警部门联系，疏导交通，全力维护道路秩序和交通安全。

筑牢“安全线”——

聚焦校园及周边治安、食品等安全保障问题，12345政务服务热线充分发挥政府与群众之间的桥梁纽带作用，全力排忧解难。

有人投诉，赫山区新市渡镇校车跨区域经营。赫山区政府热线办第一时间接诉即办，要求新市渡镇校车办协调汽运公司协同相关部门完成车辆年审、发放线路牌相关工作，联合新市渡镇派出所加强校车运行线路管理，要求所有校车不得越线跨区域经营。

沅江市新沅路桔园学校等个别校园周边上下学期间交通堵塞、占道经营、车辆乱停乱放、食品卫生堪忧等问题引发投诉，12345热线办积极协调教育、市监、城管等相关部门，做好校园周边环境秩序整治，完善综合治理长效机制和联动机制，为广大师生、家长营造健康文明、秩序井然、安全和谐的校园周边环境。

市第三人民医院、安化县奎溪镇卫生院等核酸检测点因开学期间人员聚集核酸检测造成现场秩序混乱，存在安全隐患，引发群众投诉，12345热线办及时与卫健部门协调沟通，要求院方做好现场秩序维护，疏散人群。

清洁“校园风”——

学校是否存在乱收费行为是学生家长最为关注的问题之一。卢先生拨打热线12345称，他的孩子在桃江县三塘街镇合水桥小学就读一年级，被告知要求缴纳学费1800元，且被要求购买两本课外书，收费400元左右，咨询收费是否合理。桃江县教育局经调查后回复：合水桥小学缴纳的1800元，由课后服务费、伙食费、作业本费三部分组成，多退少补，不存在违规收费。关于要求购买课外书行为，经查是新华书店推行的秋季期刊和课后服务资源包，家长自愿扫码购买，总价在340元左右，学校没有收费行为。

南县职业中等专业学校及市桃花仑小学均接到学校强制学生订购牛奶的投诉。教育部门调查核实后回复，根据《国务院办公厅关于推进奶业振兴保障乳品质量安全的意见》（国办发〔2018〕43号）文件，明确要求“大力推广国家学生饮用奶计划，增加产品种类，保障质量安全，扩大覆盖范围。”学校均严格按照上级文件精神操作，遵循完全自愿的原则，满足部分家长及学生的需求。