8月11日，记者梳理了7月、8月刊登在《政务服务便民热线》栏目“监督哨”和“回音壁”中的投诉及部门回复，随机抽取10件工单回访投诉人，其中有3件工单投诉人没有接听电话，5件工单已落实到位，接听电话的投诉者多数表示对处理结果很满意。

日常投诉大多妥善办理

政务服务便民热线受理的问题多数是与市民日常生活息息相关的咨询服务事项。

安化县古楼乡建新村村民反映，他去办理一胎生育证，到现在还没有拿到生育证。古楼乡建新村党群和政务服务中心工作人员核查后告知咨询人，根据省卫生健康委员会《关于落实生育登记制度的通知》（湘卫人口家庭发〔2022〕1号）文件规定，生育登记方式有三种，一是现场办理；二是手机移动端办理；三是电脑网页办理，如有不会，也可以到乡政府现场办理。投诉人称，在工作人员指导下，已经通过手机移动端办理完业务，对处理结果很满意。

市民反映，沅江市橘城南路金玫瑰KTV旁边巷子里有两个大坑，严重影响了市民交通出行。沅江市城市管理和综合执法局回复，市民反映的位置正在进行雨污分流工程，已采取了安全措施，并要求项目公司抢抓时间，在保质保量的情况下尽快完工。投诉人称，目前已经施工完成，处理速度快，十分满意。

彭先生咨询，他是沅江市南洞庭芦苇场大码头村8组的队长，田里面种了稻子，但经常有大群的鸟栖落，咨询是否可以直接毒死？这种行为犯不犯法？南洞庭湿地保护与发展事务中心称，由于近年持续开展生态环境修复与保护，垸内的自然生态持续好转，加之现在早稻趋向成熟，所以迎来了许多鸟类。工作人员耐心地为投诉人解读了相关法律、法规，投诉人表示以后也会注重环保和保护鸟类，对有关回复表示非常满意。

市民反映，他是赫山区赫山庙步行街A1-208的租户，现在生意没做了，但是物业不退还水电备用金。经赫山街道腰塘社区工作人员与物业核实，水电备用金物业并不是不退，但由于备用金收据名字与申请退款人名字不一致，而且收据签署人也没有开具委托书给申请退款人，所以才一直没有退还。投诉人称，自己与签署人是夫妻关系，名字不一致不是不退还备用金的理由。

垃圾清理工作有待提高

正值夏季高温天气，垃圾清理的效率直接影响居民的生活质量。

益阳高新区谢林港镇菜市场居民楼住户反映，小区有十几栋居民楼，但全部未放置垃圾桶，居民的生活垃圾无处堆放，望相关部门尽快添置垃圾桶。益阳高新区城市管理和综合执法局回复，已在该小区相应地点放置垃圾桶。投诉人称，垃圾桶添置了不少，但日常清理还需加强。

市民反映，益阳高新区江海路五洲城小区的垃圾无人清理，望有关部门核实处理。投诉人称，主要诉求是反映因垃圾清运单位更换，导致小区生活垃圾清运不及时，目前垃圾已清理完毕，环卫处也会及时来清运垃圾，比较满意。

沅江市沅江大道盛世嘉园小区有居民反映，小区的垃圾箱很长时间才清理一次，臭气熏天，严重影响周边居民生活，希望每天能至少清理一次生活垃圾。投诉人称，虽然拨打政务服务便民热线后立即就有人来清理了，但之后并未定时进行清理，现在正值夏季高温天气，垃圾散发的气味臭不可闻。