7月30日至8月1日，中国作家协会的100多名知名作家与各大文艺出版社、文学期刊主要负责人齐聚益阳，参加“新时代山乡巨变创作计划”“新时代文学攀登计划”启动等系列活动，以文学力量为新时代山乡铸魂。活动期间，活跃着这样一群人：在接送嘉宾的车辆上，他们娓娓讲解、热情服务；在清溪村各个书屋，她们领着嘉宾参观、介绍……他们有一个共同的名字——志愿讲解员。

时间短工作紧 需背诵万字讲解文

为了给作协活动提供精细化服务，活动组委会打破原有部门之间工作区域、内容的限制，成立了志愿服务保障中心，统筹协调后勤保障工作。

从7月中旬开始，多名讲解员从熟悉清溪村环境入手，逐渐成为一名“本地通”。来自市公积金中心的莫然就是其中一位。她告诉记者，跟车讲解员共有15名，分别来自不同工作单位。“我们要在短时间内熟悉益阳的情况，还要背诵6篇讲解文。”莫然回忆，来清溪村报到后，遇到的第一个挑战就是背诵万余字的讲解文，同时还要对清溪村有一个整体的了解，包括各景区的地理位置、背后的历史、文化等知识。

除了背诵万字讲解文，和活动车辆司机的配合也很重要。“车辆发车后，我们就要开始在车上向嘉宾进行讲解，讲解内容包括主体活动往返解说、观看花鼓戏往返解说等。”她介绍，在路上讲解速度可由自己控制，而在车上讲解需配合司机的速度。因此，她们进行了多轮演练、磨合，才能达到最后活动开展时“移步换景”的最佳效果。

课程多任务重 实操考核达十余次

与跟车讲解员来自各单位不同，书屋讲解员来源则相对集中，她们都是新华书店的工作人员。据湖南省新华书店有限责任公司益阳市分公司负责人介绍，此次共抽调38位工作人员组成书屋讲解小组，分别在迟子建·清溪书屋、贾平凹·清溪书屋等10家书屋和碧桂园凤凰酒店进行讲解。

为确保工作人员在接待与讲解过程中能游刃有余完成任务，7月18日开始，湖南省新华书店有限责任公司邀请省级专家集中对书屋讲解员进行培训，培训课程包括普通话素养与语言基本功、心理调适与声音美化、讲解礼仪、文学知识学习等内容，培训课时达30学时，并对志愿讲解服务内容进行了多次模拟演练和准备工作。虽然只是演练，但大家丝毫没有懈怠，在老师的指导下，一遍遍认真练习，以便更好地为宾客提供问询解答、讲解等志愿服务。活动期间，志愿讲解员仪容仪表大方得体，讲解热情细致，展现了益阳青年朝气蓬勃、落落大方的精神风貌。

规模大规格高 服务突出益阳特色

活动开始前，湖南省新华书店有限责任公司依照书屋风格，与现场执行组实地考察，经多番讨论研究，选定书屋讲解员的服装风格、颜色，要求书屋讲解人员能够知晓益阳本土方言，与嘉宾进行互动交流。“我老家就是清溪村的，对这次在家门口举办盛大的活动感到由衷自豪，也很高兴成为一名志愿者参与其中。”来自益阳书城的志愿者黄琼艳说，通过培训和实践，让大家对志愿服务精神有了更深的理解，也为自己可以为家乡贡献一份力量感到骄傲。“这次活动规模大、规格高、人员多，因此我们也推出了一些特色服务，希望可以让参加活动的客人更多地了解益阳特色文化。”活动组委会工作人员介绍，针对外地嘉宾，志愿讲解服务方面还加入了益阳元素，除推介清溪文化之外，也包括本地的特色景点、特色小吃和浓厚的地域文化。同时，尽可能多地在有限时间里把益阳特色向远道而来的客人展示出来，服务内容也加入了唱益阳特色花鼓戏和有益阳元素的歌曲、说《山乡巨变》中的一些地方俗语等。