7月初，张敏发现朝阳市场内有车辆乱停的现象，随即拨打12345热线，以人大代表身份反映问题。在接到代表电话后，政务服务便民热线办高度重视，快速转有关单位进行办理，联系代表现场察看办理情况，问题很快得到解决。

今年以来，市人大常委会探索建立人大代表民情通达专线，拓展代表反映问题的渠道。4月25日，市七届人大常委会第三次会议审议通过《关于建立“三专”民情信息工作平台的实施意见》，将民情通达专线建设作为“三专”之一大力推进。专线依托12345热线和益阳智慧人大平台建立，代表拨打12345即可向政务服务便民热线反映社情民意，提出意见建议，此举在全省市州层面为首创。

政务服务便民热线办积极开展工作，升级12345热线系统，根据市人大常委会联工委提供的代表姓名、手机号码等信息，增设代表反映专线，代表来电时接线工作台会显示代表身份。政务服务便民热线办收到人大代表反映的情况，实行按责交办、限时办结、协调督办，并进行考核评价。属于政府事务的，分派政府相关部门处理；其余的参照代表建议办理程序处理。同时建立办理情况向代表反馈、办理结果由代表开展满意度评价等机制。

截至目前，专线已收到15名代表反映的16个问题，涉及群众关心关注的交通管理、道路建设、饮用水水质等多方面工作，已办结12件，正在办理的4件。