从7月25日起，在外地住院的患者出院后无须回益办理医保报销手续了，我市医保系统正式推行“住院费用零星报销”云端导办服务，实现参保群众“零跑腿”就能办结医疗费用报销，成为全省首个推行“住院费用零星报销”云端导办业务的市州。

家住中心城区的参保职工梁女士因糖尿病引发眼科疾病前往湘雅附三医院住院治疗，出院后一直留长沙休养，但相关费用的医保报销一直挂在心上。7月26日她电话咨询市医疗保障局，能否由子女前往益阳办理。工作人员则告诉她一个好消息：“市医保局推出了网上办理住院费用零星报销的服务，通过手机下载‘益办事’App，然后在上面申请云端导办服务，在音视频或者文字聊天的过程中准备好相关资料便可完成资料预审，待审核通过后，再将必要的资料原件邮寄至医保局，一般7至14个工作日便可完成报销。”

据悉，市医疗保障局坚持以“互联网+政务服务”模式，强化信息系统升级改造，主动对接政务服务平台，打通“益办事”App云端服务渠道，实现企业群众可在电子渠道通过文字、语音、视频等方式，直接对接人工客服专员进行咨询和远程办理，实现企业群众“有疑就问、边问边办”，政府部门“有问必答、答必解惑”，全面提升企业群众“网上办、掌上办、指尖办”的获得感和满意度。目前，“住院费用零星报销”云端导办还在推广和完善阶段，可办理异地急诊备案、异地转诊备案、住院费用报销3个高频事项，已有30余位患者利用此程序办理了医保报销。