市退役军人事务局作为直面对接退役军人的第一窗口、全面服务退役军人的第一平台，与退役军人的联系更贴近、更紧密。活动期间，在全市各级退役军人服务中心（站）范围内的工作人员和信访接待工作人员中，在工作时佩戴“很高兴为您服务”胸徽，做到“微笑”待人、“热情”做事,树立“热心、真心、细心、恒心”的“四心”服务理念,努力提高服务标准,提升服务质量；全体工作人员在接受咨询、受理业务、接待客人、服务退役军人时,文明用语、热情服务、诚心办事,主动拉近与退役军人之间的距离，做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。

5月18日，办理完优待证的退役军人张某感慨道：“市退役军人事务局的工作人员十分热情，帮助我解决了实际困难，很感动！”

局长姚雪华表示：“我们把退役军人的实际问题常记心中，不断创新工作理念，大力提升办事能力，更好地满足了退役军人的办事需求，简化了退役军人的办事流程，我们更带着感情、带着责任，把退役军人当家人、把退役军人的事情当家事，强化退役军人服务保障，让退役军人感受到‘娘家’的温暖，荣誉感、尊崇感、获得感进一步得到增强。”